Yanıltıcı İade Politikası İle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba, dün Boyner müşteri hizmetlerinden arandım bilgilendirildim. Mail hesabıma bir kod geldiğini bu kod ile iade edebileceğimi belirttiler. Yani iade edebileceğime dair onay merkezden verilmiş. Tekrar Kocaeli 41 Burada AVM Boyner e (aldığım yere gittim) reyon satıcısı (bana satan) onay vermediği için müşteri ilişkilerinden iade yapamadım. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Reyondaki satış elemenıyla konuştu. Satış elemanı ısrarla almadı. Ben onay kodumu aldığım halde neden reyon satış elemanına yalvarıyorum? Türkiye Boyner den iade edebileceğime dair onay verilip tarafıma kod iletildi. Müşteri hizmetleri de neden kadının almadığını anlayamadık, iade talebini yapmaları lazım dedi. Gerekli kaydı müşteri temsilcisi ile tekrar oluşturduk. Ben bana verilen hakkın ( onay aldığım halde ) satış temsilcisinin yapmamasını anlayamadım. Amaçları zorluk çıkarmak ise her yere başvuracağım. Tüketici heyetine kadar gideceğim. Tarafıma iletilen onayın kesinlikle hızlıca yapılmasını, verilen hakkın Boyner'deki satış temsilcisi tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum. Sanki onun evinden satın aldım. Konu hakkında desteklerinizi rica eder, hakkımın bana verilmesini talep ederim. Dün tekrar gittiğimde bu sefer reyona iade yapılamaz yazısını koymuşlar. Benim bu şikayetlerimden sonra. Ben 15.02 ve 16.02 tarihlerinde gittiğimde yoktu. Kameralardan bakılabilir. Satış yaparken de setin bana açılarak gösterildiğinin de Boyner mağazasında kayıtları vardır. Israrla bana açılan kozmetik ürünler alınamaz diyor reyon satıcısı. Ben bakarken bana satmak amaçlı seti açtı ama? Ben almasaydım, açılan seti başkasına satacaktı? Eve gittiğimde seti kullanmadım mağazada açıldığı için gördüğüm için ve bohça için aldığım için. Her şeyin incelenmesini, mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.

Ek olarak, bana verilen hakkın, onay kodunun reyon sorumlusu tarafından kabul edilmemesini anlayamadım. Sözde her yer de setlerde iade alınmadığı yazıyormuş. Ben gittiğimde iki gün yazılı değildi. Hem aldığım gün, hem iade etmeye gittiğim (kayıt oluşturmadan ve şikayet vara yazmadan ki günlerde) yoktu. Bu son dün gittiğimde koymuşlar. Çünkü yazı olmadığına dair video çektiğimi şikayet ettiğimi mağazada gördüler Bana sözle ifade de etmemişlerdi. Mail adresime gelen kodu, onayı görüntüleyebilirsiniz. Dün bu tartışma çıktığında müşteri temsilcisi reyon sorumlusu ile konuştu iade edilmesini söyledi. Kendisi ısrarla egosundan taviz vermeyerek, beni mağdur etti. Müşteri temsilci hanımefendi neden böyle yapıyorlar anlamadık, konuştuğumuz halde ısrarla yapmıyorlar dedi. (Telefonu reyon satıcısına vermiştim). Ben bu kaba anlayışın, kendi reyonlarını bir mağduriyet sonrasında o yazıyı koymalarını kabul etmiyorum. Daha öncesinde yoktu? Görevleri budur. Sözle ve yazılı şekilde bilgilendirmeleri gerekti. Ben Boyner'deki satış sorumlusuna yalvarmak zorunda değilim. Hakkım ne ise yönetici kişilerle, hakkaniyete uygun şekilde yapılmasını istiyorum.

Reyon satış sorumlusunun bana karşı sergilediği kaba üslubuda kabul etmiyorum. Şu ifadelerle karşılaştım: “Almıyoruz iadeyi, tamam ben ödeyeyim parasını, 9 bin tl miydi? ” Bu tarz bir yaklaşımın kurumsal bir marka olan Boyner’e yakışmadığını düşünüyorum. Buna rağmen süreci doğru şekilde ilerletmek adına iki gün boyunca mağazaya gidip konuşup, telefondan da kayıt oluşturdum, ancak hala bir çözüm sağlanmadı. Boyner Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağazadan herhangi bir geri dönüş alınmadığını ve kaydın olduğu gibi bekletildiğini öğrendim. Eğer mağazalar bu şekilde şikayetlere rağmen iletişime geçmiyorsa, bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Benim amacım yalnızca onay kodum doğrultusunda hakkım olan iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmekti. Ancak hem mağaza çalışanlarının kaba tavırları hem de sürecin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Boyner gibi büyük bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım ve müşteri memnuniyetine önem veren bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu deneyimi yetkililerin dikkate almasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Merhabalar, hala bir dönüş alamadım. Süreçte haklı olduğumu düşünüyorum ve iki haftadır bekletiliyorum. Boyner gibi büyük mağazanın sorunlara karşı bu kadar sürecin uzun tutulmasını kabul etmeyip, tarafıma hızlı dönüş bekliyorum.