to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Boya Akması Nedeniyle Ayıplı Puma Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
11.10.2025 tarihinde Boyner mağazasından Puma Life Style model bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 aylık normal kullanımın ardından ayakkabı yağmura maruz kaldığında, üst kısmında ciddi şekilde boya akması meydana geldi. Bir spor ayakkabının yağmur gibi günlük bir durumda bu şekilde boya akıtması, ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
Ürünü 04.04.2026 tarihinde inceleme için mağazaya teslim ettim. 10.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucu, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Sipariş numaram 4157007484, inceleme numaram ise ST-1385179-L2R3X olup, sürecin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmediğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Puma Türkiye ile görüştüğümde, inceleme sürecinin tamamen satıcı firma tarafından yürütüldüğü açıkça ifade edildi. Ürünün yalnızca 5 ay içinde yağmurda bu hale gelmesi, benim açımdan ayıplı mal olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı maldan satıcı sorumludur. Bu kapsamda, ayakkabının ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle görüşen müşteri temsilcisine ilgisi için teşekkür ederim ürün için hediye çeki aldım.
