to read complaints and reviews, or file yours.Ugg Botunda Su Hasarı Boyner Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddi
Boyner uygulaması üzerinden 7 Aralık 2025 tarihinde 4157949796 numaralı siparişimle Ugg markalı bir bot satın aldım. Yaklaşık bir‑bir buçuk aylık normal kullanımın ardından karlı bir havada giydiğimde bot su aldı ve sonrasında kuruyunca görünümü tamamen bozuldu, şekli değişik bir hâl aldı.
Bu durum üzerine 03.03.2026 tarihinde Boyner üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü inceleme için gönderdim. Ancak herhangi bir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan, 30.03.2026 tarihinde ürün bana iade olarak geri gönderildi ve talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini sadece kutu içerisindeki birkaç kağıda yazılan notlardan anladım. Bir botun karlı havada su almasının ve görüntüsünün bozulmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini gerçekten anlamıyorum.
Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında bu şekilde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünün, ayakkabının kullanım amacına uygun koşullarda giyildiğini, buna rağmen sorun yaşandığını ve bunun üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ya ürün bedelimin tarafıma iadesini ya da ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için değişim veya yeniden, detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner uygulaması üzerinden Ugg markalı bir bot satın aldım. Ürünü 07.12.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 1,5 ay sonra, 01.02.2026 civarında karlı havada kullandıktan ve kuruduktan sonra botun görüntüsü çok kötü bir hal aldı. Kısa sürede bu kadar deforme olması, özellikle de karda giyilen bir botta böyle bir sorun yaşanması bana hiç mantıklı gelmiyor.
Bu nedenle ürünü iki defa Boyner depoya inceleme için gönderdim ancak her ikisinde de kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Daha sonra Boyner, kendi mail adreslerine ürünün görsellerini iletmemi istedi, ben de fotoğrafları gönderdim fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek konu geçiştirildi. Ben bu botu karlı havada giyemeyeceksem ne zaman giymem gerektiğini gerçekten merak ediyorum; bu ürünü yazın giymem beklenemez.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de tüm başvurularımın kullanıcı hatası denilerek sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün için iade ya da değişim talep ediyorum ve yaşadığım bu sürecin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafım ile iletişime geçildi. Urunu tekrardan incelemeye göndermemi söylediler yeniden bir bekleme surecine gireceğiz şimdilik.
Botu tekrardan incelemeye aldılar ve geri gönderdiler. Şu anda sundukları savunmaları botun üzerinde su almaz ibaresi olmadığından dolayı bu yüzden su geçirebilir ve bu yüzden botunuz bu hale gelmiştir demeleri oldu ve kullanıcı hatası diyerek geri gönderdiler. Böyle bir savunma mi olur ya? O zaman botu satarken üzerine yazsaydınız su ve karla temas ettirmeyin diye öyle de bir ibare yok? Bot bu bot zaten kışın soğukta giyilmek için alınır böyle bir şeyi ben asla kabul etmiyorum
