to read complaints and reviews, or file yours.Versace Parfümü İçin İndirim Farkı İadesi Gelmedi Ve Tutarsız Bilgilendirme
06/12/2025 tarihinde Aydın Forum AVM Boyner mağazasından Versace marka 2 adet (bay ve bayan) parfüm satın aldım ve bu ürünler için toplam 15.120 TL ödeme yaptım. 11/12/2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, satın aldığım ürünlerin toplamda 3.780 TL indirime girdiğini gördüm. Durumu mağaza personeline ilettiğimde, indirim farkının 30 gün içinde Hopi hesabıma iade edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ürünlerin açılmamış olduğunu, istersem iade edebileceğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir sorun olmayacağı ve iadenin otomatik yapılacağı net şekilde ifade edildi.
Mağaza personeline, benim ayrıca bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, Hopi sistemiyle ilgili eğitimlerinin tam olmadığını, gerekirse Hopi müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Hopi müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, 30 gün dolduktan sonra 72 saat içinde iadenin hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi.
30 gün dolmadan mağazaya tekrar gittiğimde ürünlerin ikinci kez indirime girdiğini ve toplam indirim tutarının 4.536 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine Boyner ve Hopi müşteri hizmetlerini arayarak hangi tutar üzerinden iade yapılacağını sordum ve en düşük fiyat üzerinden iade olacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak 30 günlük süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Hopi, mağazanın hak ediş bildirmediğini; Boyner ise önce beklemem gerektiğini, sonra Hopi kullanılmadığını, ardından da ürünlerin etiket fiyatı üzerinden indirime girmediğini belirtti. Süreç boyunca hem mağaza personeli hem çağrı merkezi çalışanları tarafından çelişkili ve yanlış bilgiler verildi.
Sonuç olarak “indirim korumalı alışveriş” vaadi yerine getirilmedi. Hak etmiş olduğum bedel iade edilmezken, Boyner tarafından yalnızca %10 hediye çeki tanımlandı. Benim talebim ekstra bir indirim istemek değil, tarafıma defalarca teyit edilerek vaat edilen indirim farkının, ürünlerin en düşük indirime girdiği fiyat dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin, firma ve personel kaynaklı bilgi eksikliği ve tutarsız bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet görüşme sağlandı sadece beni anladıklarını fakat yapacak hiçbir şey olmadığı iletip telefonu kapattılar
