to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Ayakkabı İçin Hızlı İade Ve Çözüm
Boyner üzerinden online olarak Derimod markasına ait, toplamda üç adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 4158810894, sipariş tarihim ise 09 Şubat 2026’dır. Ürünlerimden iki tanesi tarafıma teslim edildi, ancak bir adet ayakkabı hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ürün kargo ile gönderildi, fakat bana ait herhangi bir kargo takip numarası ya da kargo firması bilgisi paylaşılmadı.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bugün yarın dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Teslim edilmeyen ayakkabının acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ya da ilgili ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma gönderdiğiniz mesajda somut bir çözüm veya tarih belirtilmemiştir. Siparişimde bulunan 3 üründen 1’i tarafıma teslim edilmemiştir. Sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürün elime ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından 8 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tarafıma 48 saat içerisinde yazılı ve net bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve banka harcama itiraz sürecini başlatacağımı bildiririm. Teslim edildiği iddia edilen ürünün kime, hangi imza ile ve hangi teslim tutanağı ile teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
