Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Tolga sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Açılan Bot Ve Boyner’in Eski Fiyatla Değişim Teklifi

Sürekli Açılan Bot Ve Boyner’in Eski Fiyatla Değişim Teklifi
profile
Tolga
26 Şubat 13:50
306
Tolga'nın Teşekkür Mesajı
“Mağduriyetimin giderilmesine yönelik ekibinizin yaklaşımı ve çözüm odaklı davranışı memnun edicidir.”

Yaklaşık 1,5 sene önce Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından Discover marka, kız çocuk waterproof özellikli bir bot satın aldım. İlk aldığım bot yaklaşık 30 günlük kullanım sonunda taban kısmından birçok noktadan açılma yaptı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, bot birebir aynı marka ve modelle değiştirildi.

Ne yazık ki değişim sonrası verilen aynı marka ve model botta da yaklaşık 1,5–2 aylık kullanım sonunda yine tabanda aynı açılma sorunu yaşandı. Bu kez ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde değişim onayı aldım. Üründe kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, iade/değişim sürecinde ürünün güncel fiyatı üzerinden farklı bir marka ve model ayakkabı ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma yalnızca 1,5 sene önce ödediğim eski fiyat üzerinden işlem yapabilecekleri söylendi. Konuyu Boyner müşteri hizmetlerine de aktardım. İlk görüşmede 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, herhangi bir geri dönüş olmayınca 5. Gün ben tekrar aradım ve yeni bir talep kaydı açılarak bu kez 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sürecin uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması Boyner gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

İki kez aynı sorunun yaşandığı, inceleme ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinden geçmiş bu ürün için güncel satış fiyatı üzerinden, farklı bir marka ve model çocuk ayakkabısı ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Boyner’e karşı “Boyner pişmanlıktır” hissi uyandırdı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

surekli-acilan-bot-ve-boynerin-eski-fiyatla-degisim-teklifi-6.jpg
26 Şubat 16:00 (Şikayetten 2 saat sonra)
Tolga
Tolga
26 Şubat 16:15

Merhaba Boyner yetkilisi, yapmış olduğum şikayette de belirttiğim gibi konu ile ilgili 2 nci kez müşteri hizmetleri hattınıza sorunum ve talebim ile ilgili bildirimde bulundum. Çözüme yönelik aranmak ve sonuç almak istiyorum.

27 Şubat 12:43

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Tolga
Tolga
04 Mart 16:44

Mağduriyetimin giderilmesine yönelik ekibinizin yaklaşımı ve çözüm odaklı davranışı memnun edicidir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Tolga sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Tolga
21 Mayıs 2025 00:12
194
Boyner'den Aldığım Çocuk Botu Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Reddedildi
Boyner'den Aldığım Çocuk Botu Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Reddedildi
Boyner'den Aldığım Çocuk Botu Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Reddedildi
Boyner'den Aldığım Çocuk Botu Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Reddedildi
1
Berat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Berat
03 Şubat 2025 09:13
188

profile
Neslihan
16 Mayıs 2025 20:13
363
Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Bir Ayda Açılması Ve Ret Cevabı
Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Bir Ayda Açılması Ve Ret Cevabı

Boyner Mağazasında Ayıplı Bot Ürünü Ve İade Talebi

profile
İsmail
29 Ocak 22:07
261
Boyner Mağazasında Ayıplı Bot Ürünü Ve İade Talebi

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Boyner Kategorileri