Sürekli Açılan Bot Ve Boyner’in Eski Fiyatla Değişim Teklifi

Yaklaşık 1,5 sene önce Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından Discover marka, kız çocuk waterproof özellikli bir bot satın aldım. İlk aldığım bot yaklaşık 30 günlük kullanım sonunda taban kısmından birçok noktadan açılma yaptı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, bot birebir aynı marka ve modelle değiştirildi.

Ne yazık ki değişim sonrası verilen aynı marka ve model botta da yaklaşık 1,5–2 aylık kullanım sonunda yine tabanda aynı açılma sorunu yaşandı. Bu kez ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde değişim onayı aldım. Üründe kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, iade/değişim sürecinde ürünün güncel fiyatı üzerinden farklı bir marka ve model ayakkabı ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma yalnızca 1,5 sene önce ödediğim eski fiyat üzerinden işlem yapabilecekleri söylendi. Konuyu Boyner müşteri hizmetlerine de aktardım. İlk görüşmede 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, herhangi bir geri dönüş olmayınca 5. Gün ben tekrar aradım ve yeni bir talep kaydı açılarak bu kez 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sürecin uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması Boyner gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

İki kez aynı sorunun yaşandığı, inceleme ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinden geçmiş bu ürün için güncel satış fiyatı üzerinden, farklı bir marka ve model çocuk ayakkabısı ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Boyner’e karşı “Boyner pişmanlıktır” hissi uyandırdı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.