to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgi Almadan İptal Edildi Ve Tek Çekim Yapıldı
Boyner’in mobil uygulaması üzerinden Dior makyaj seti siparişi verdim. Siparişi 22 Aralık günü öğlen 12.00 civarında oluşturdum, kredi kartımla ödeme yaptım. İki taksit olarak çekeceğini düşünmeme rağmen tutar 4.830 TL olarak tek çekim alınmış. Uygulamada ürünle ilgili 24 Aralık Çarşamba günü kargoya verilmesi bekleniyor şeklinde bir ifade yer alıyordu.
24 Aralık’tan sonra günler geçti, ancak sipariş durumunda sadece “sipariş alındı” yazıyordu, ürün hazırlanma aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “göremiyoruz, beklemeniz gerekiyor, kargonuz gecikmiş” gibi cevaplarla oyalandım ve bana net bir bilgi verilmedi.
Bugün, yaklaşık 5 dakika önce uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini fark ettim. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir bildirim almadım. Günlerdir özellikle bilgi verilmesi için ısrar etmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım, günlerce beklediğim siparişimin bu şekilde sessizce iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin derhal iadesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tekrardan bir siparişim oldu sizden ben ürünü aldıktan saatler sonra tükendi ama umarım bunu da günler sonra beş bin kere aradıktan sonra habersiz bir şekilde iptal etmezsiniz!
