to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Olması Gereken Valizde Çizikler Ve Kirli Tekerlekler, Şikayetime Cevap Gelmedi
30 Ocak 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden Boyner satıcısından Tommy Hilfiger th cabin size suitcase model valiz satın aldım. Ürün 2 Şubat 2026 günü saat 14:00 civarında tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda valizin kesinlikle sıfır ürün olmadığını, tekerleklerinin pislik içinde olduğunu ve valizin üzerinde derin çizikler bulunduğunu gördüm. Ürün bu haliyle teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün görüntüsündeydi.
Yaşadığım bu durum üzerine hem Pazarama hem de Boyner ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Sıfır ve hatasız bir ürün için ödeme yapmış olmama rağmen bana hasarlı ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.
Gönderilen valizin acilen geri alınmasını ve bana kutusu, dış yüzeyi ve tekerlekleri tertemiz, çiziksiz, gerçekten sıfır olan aynı model valiz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci resmi merciler nezdinde devam ettirmeyi düşüneceğimi de bildirmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüş yaptılar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunda net olduğu üzere müşterinin esasına göre değişim talebini yerine getirmek zorundadır. (ilgili sözleşmem mesafeli sözleşmedir) maddesine bu mümkün değil olarak yanıtlamışlardır. Ürün stokta vardır. Yalnız fiyatı 2 kat artmıştır. İlgili ekran görüntülerini almış bulunuyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu ilettim. @Boyner in kırık, pis ikinci el teşhir ürünü gönderdiği bir noktada. Firmayı, temsil eden temsilcinin ''biz çok büyük ve kurumsal bir firmayız'' demesi komik oldu. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
