to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıların Parfüm Kalıcılığı Hakkında Bilgilendirme Yükümlülüğünü İhmal Etmesi
17.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya Panora AVM’deki Boyner mağazasından Calvin Klein Euphoria marka parfüm satın aldım. Ürünü alırken kalıcılığı yüksek bir parfüm olmasını özellikle bekliyordum, ancak satıcılar parfüm türleri (EDT, EDP vb.) ve bunların kalıcılık farkları konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bu nedenle, beklentilerimi karşılamayan bir ürünle karşılaştım.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesine göre satıcının tüketiciyi açık ve net şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini, dolayısıyla tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Alışverişe ait fiş/fatura numaram pa 02026000024007’dir.
Bu çerçevede öncelikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum, iade mümkün görülmezse ürünün beklentilerimi karşılayacak başka bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Değerli Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi, Şikayetime gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. İlgili konu hakkında en kısa sürede tarafımdan yapılacak bilgilendirmeyi bekliyorum. Yaşadığım sorunla ilgili çözüm önerileriniz ve geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yapmış olduğum şikayet ile ilgili henüz bir çözüme ulaşılamamıştır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, şikayetimi başka resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum. İlgili kurumlar arasında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER gibi başvuru noktalarını da kullanacağım.
