Para Çekildi, Ne Ürün Var Ne De İade

18 Haziran 2025 tarihinde Boyner’in online alışveriş sitesinden bir çanta satın almak istedim. Kurumumun bana verdiği 1000 TL’lik giftkart kurumsal hediye çekini ödeme sırasında kullanmak istedim. Ancak sistemde yaşanan bir hata nedeniyle:
• Siparişim tamamlanmadı,
• Ürün tarafıma gönderilmedi,
• Ödeme işlemi başarıyla sonuçlanmadı,
• Buna rağmen hediye kartımdaki 1000 TL çekildi.

Karttan para çekilmiş ama ne bir sipariş oluştu ne de bana bir ürün gönderildi. Hediye çekimi hiç kullanmadan bakiyesiz kaldım. Aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturdular ancak dönüş yapılmadı. Sadece “bekleyin” denilerek mağduriyetim çözülmeden bırakıldı.

Ne çantayı alabildim ne de param iade edildi.

Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyetli alışveriş anlayışına tamamen aykırıdır. Hediye kartımdan çekilen 1000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.