Otobüs Biletleme ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

3 Mayıs sabahı saat 07.30 için Bandırma – Bursa – Sabiha Gökçen Havalimanı güzergahında Vib Gözde Seyahat’ten bilet aldım. Yolculuğun 3 – 3,5 saat süreceği, Bandırma–Bursa–Sabiha şeklinde otobüsten in-bin yapılarak aktarılacağımız ve bekleme olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek biletimi aldım.

Ancak Bursa’ya vardığımızda yaklaşık 40 dakika sonra başka bir otobüsün kalkacağı söylendi ve mağdur edildik. Bunun üzerine firmayı aradım. Telefona çıkan bayan çalışan, konuşma boyunca sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve ben sesimi yükselttiğimde de bana bağırarak adeta azarladı, karşında çocuk varmış gibi davrandı. Sonrasında tekrar arayacağını söyledi.

Tekrar aradığında da bu kez bana “ayar verir” bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti. Bana saatle ilgili mesaj gönderildiğini, o mesajda bilgilendirme yapıldığını söyledi. Bana gelen SMS’te ise “Sn. H****** S****, 31b02LAH5 PNR kodlu, 03.05.2026 09:30 Bursa-Sabiha Gökcen, 25,24,23 numaralı KOLTUK (LAR) satın alınmıştır. 1,200.00 TL. B002” şeklinde, kimlik bilgilerimle ve adımla hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir isim yer alıyordu. Yani mesaj hem ad-soyad olarak bana ait değildi hem de bana kendi adıma düzenlenmiş bir bilet veya PNR hiç verilmedi.

Daha önce de aynı gün içinde hatalı gönderilmiş bir mesaj için aranıp bunun “yanlışlıkla gönderildiği, önemsememem gerektiği ve düzeltildiği” söylenmişti. Buna rağmen bu sefer de farklı bir isimle, benim kimliğimle ilgisi olmayan bir SMS geldi. Telefonda durumu anlattığımda ise çalışan, “ismi dikkate almayın, size gönderilmiş işte” gibi son derece ilgisiz ve mantıksız bir açıklama yaptı, amacının kesinlikle sorun çözmek olmadığını, sadece savunmaya geçip yolcuyu suçlar bir tavır sergilediğini hissettim. İsmini sorduğumda ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 3 Mayıs sabah vardiyada olan bu bayan çalışanın üslubundan, yaklaşımından ve kurumun yolcuya karşı tutumundan son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Bu süreçte kartla yaptığım ödemelerle toplamda 2.400 TL’lik bir harcama yaptım. Hem verilen yanlış/eksik bilgilendirme, hem Bursa’da yaşadığımız 40 dakikalık bekleme ve aktarma mağduriyeti, hem de bilet ve SMS sürecinde adıma düzenlenmeyen kayıtlar ile telefonda yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, biletleme ve bilgilendirme süreçlerindeki bu hataların düzeltilmesini ve bir daha hiçbir yolcunun benzer bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.