Casper Nirvana C Serisi Bilgisayarlarda Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Tamir Ücreti

Kayseri’de 5 şubesi olan bir işletmeyiz, toplam 25 bilgisayarımız var ve 10 yıldır hiçbir markada ciddi bir arıza yaşamadık. 2024 yılında Casper’dan Nirvana C serisinden 3 adet bilgisayar aldık ve daha 1 yıl dolmadan hepsinde aynı kronik sorun ortaya çıktı. Bilgisayarlar aniden kapanıp bir daha açılmıyor; bu da hem iş akışımızı durduruyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.

İlk bozulan bilgisayar garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tarafımıza gönderildi. Aynı sorunu yaşayan ikinci bilgisayar için bu kez 2.000 TL + KDV tamir ücreti talep edildi ve bu bedeli ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık. Üçüncü bilgisayar arıza verdiğinde ise garanti süresi bitti denilerek yaklaşık 23.000 TL + KDV tamir ücreti çıkarıldı. Ürünler bu kadar kısa sürede, üstelik aynı arızayı veriyorsa burada kullanıcı hatasından değil kronik bir üretim hatasından bahsetmek gerekir.

Biz 3 adet bilgisayar için iyi niyetle ödeme yaptık; ancak Casper’ın bu kronik hatalı ürünleri hem işimizi aksattı hem de maddi‑manevi mağduriyet oluşturdu. 25 bilgisayarımız içinde yıllardır sorun yaşamazken sadece Casper markalı bu 3 üründe defalarca servis süreci yaşamamız kabul edilebilir değil. Her seferinde “tamire gönderin, ücret ödeyin, garanti bitti” denilmesi, sorunun kaynağının ürün olmasına rağmen tüm yükün bize bırakılması adil değil.

Casper’dan, kronik arızalı olduğu açıkça belli olan bu 3 bilgisayar için talep edilen yüksek tamir bedellerinin iptal edilmesini, ürünlerin ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda elimdeki fatura, servis kayıtları ve video delilleriyle yasal süreç başlatacağımı, bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti tüm resmi kanallarda ileteceğimi belirtmek istiyorum. Fatura ve servis kayıtlarım mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.