to read complaints and reviews, or file yours.Onarım İddiasına Rağmen Çanta Sorunlu Şekilde Geri Gönderildi
Hiva Atelier markalı bir çantayı Ekim sonunda Boyner’den sıfır ürün olarak satın aldım. Çantanın mıknatıslı kapanma kısmı aşağıda kaldığı için ilk günden itibaren düzgün kapanmıyordu. Bu nedenle ürünü Boyner’e geri gönderdim, çanta yaklaşık iki ay boyunca incelemede kaldı.
Uzun süre bekledikten sonra tarafıma “tadilat yapıldı” denilerek çanta geri gönderildi ancak ürünü teslim aldığımda hiçbir tadilat yapılmadığını, aynı sorunlu şekilde geri gönderildiğini gördüm. Sırf bu süreçle daha fazla uğraşmamak için tekrar geri yollamadım ama çantanın sorununda hiçbir iyileşme olmadı. Bu süreçte neredeyse her gün arayıp ne zaman gönderileceğini, değişim yapılıp yapılmayacağını sordum, ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
18.000 TL ödeyerek aldığım bir çantada böyle bir problem yaşamak ve üzerine hiçbir çözüm sunulmadan bozuk ürünün tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Belki 100 defa aradım hep talebiniz alındı diyorsunuz, onun dışında yardımcı olduğunuz bir konu olmadı
Sıfır olarak yeni aldığım bir üründe tadilat yapılması mı uygundur değişim ya da iade olmadı mı, benden kaynaklı bir sorun değil sonuçta, ben herhangi bir zarar verip göndersem firmayı evet tadilat yapılır, ama hem sorunlu ürün gönderip hem de iade değişim yapılmaması profesyonel bir çalışma değildir
Hiva atelierden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım, beni çok mağdur ettiniz
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
