to read complaints and reviews, or file yours.Network Pantolon Ve T-shirtte İlk Yıkamada Kalite Sorunu Ve Olumsuz İnceleme Sonucu
Ağustos ayında İstanbul Marmara Park Boyner mağazasından Network marka bir pantolon ve t-shirt satın aldım. Ürünleri bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, pantolon ilk yıkamada her yerinden rengi soldu ve kırmızıya döndü. T-shirt ise yine ilk yıkamada özellikle yaka kısmı olmak üzere tüylenme yaptı. Bu ürünler yüksek fiyatlı ve kaliteli olması beklenen ürünlerdi, böyle bir durum Network markasına yakışmıyor.
Yaşadığım sorun sonrası ürünleri mağazaya teslim ederek inceleme başlattım. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma üretici hatası olmadığı yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı. Bir yıkamada bu hale gelen ürünlerde üretici hatası olmadığı söylenmesi kabul edilemez. Bu karara itiraz ederek ürünleri tekrar incelemeye gönderdim ve süreç şu anda devam ediyor. Ürünlerin toplam değeri yaklaşık 3.200 TL’dir.
Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerin iadesi, değişimi ya da hediye çeki gibi bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde 2025/0244.7436 numaralı dosya ile Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumun konusu, Marmara Park Boyner mağazasından 07.2025 tarihinde satın aldığım Network marka pantolon ve t-shirt ürünlerinin, yıkama talimatına birebir uygun şekilde yapılan ilk yıkamada renklerinin solması ve bu ürünler için ödediğim toplam 3.055 TL bedelin iadesini talep etmemdir.
Aynı ürünler için Boyner’e iki kez inceleme ve şikayet başvurusu yaptım, ancak her iki başvurum da olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ değerlendirmeye alınmamış, herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Başvurumun üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir hareket olmaması, süreçte ciddi bir gecikme yaşandığını düşündürmektedir. 2025/0244.7436 numaralı başvurumun ivedilikle işleme alınmasını ve değerlendirme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
