Montta İlk Kullanımda Kırılan Metal Parça Ve Boyner’in Açıklamasız Red Kararı

Boyner’in mobil uygulamasından Twist marka vizon renk kadın mont satın aldım. Kendi bütçeme göre oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu montu sadece bir kez giydim ve ilk kullanımdan sonra kolundaki zımbanın ve bağlama ipindeki demir aksamın yerinde olmadığını fark ettim.

Ürünü 15 Kasım’da aldım, 14 Aralık’ta Niğde Boyner mağazasına götürerek durumu anlattım. Mont incelemeye gönderildi, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan inceleme sonucu doğrudan telefonla “red” şeklinde bildirildi. Muhtemelen “müşteri hatasıdır” denildiği söylendi fakat ilk kullanımda, koldaki zımbayı sökecek kadar nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğim konusunda gerçekten anlam veremiyorum.

Mağazaya gittiğimde el yazısıyla durumu anlattığım bir kağıt verdiler, ayrıca özellikle “Herhangi bir kağıt vermeyecek misiniz?” diye sorduğumda sadece mesajla bilgilendirileceğim söylendi. Ben ürünü gönderirken zaten bir kere giydiğimi açıkça belirterek en azından tamir edilmesini beklerken, hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan red verilmesi Boyner gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Sipariş/Fatura numaram: 4157467007. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması ve müşterinin hatalı gösterilmesi yerine, montun tamir edilmesini ya da değişim/değerinde iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçesinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.