to read complaints and reviews, or file yours.Montta İlk Kullanımda Kırılan Metal Parça Ve Boyner’in Açıklamasız Red Kararı
Boyner’in mobil uygulamasından Twist marka vizon renk kadın mont satın aldım. Kendi bütçeme göre oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu montu sadece bir kez giydim ve ilk kullanımdan sonra kolundaki zımbanın ve bağlama ipindeki demir aksamın yerinde olmadığını fark ettim.
Ürünü 15 Kasım’da aldım, 14 Aralık’ta Niğde Boyner mağazasına götürerek durumu anlattım. Mont incelemeye gönderildi, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan inceleme sonucu doğrudan telefonla “red” şeklinde bildirildi. Muhtemelen “müşteri hatasıdır” denildiği söylendi fakat ilk kullanımda, koldaki zımbayı sökecek kadar nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğim konusunda gerçekten anlam veremiyorum.
Mağazaya gittiğimde el yazısıyla durumu anlattığım bir kağıt verdiler, ayrıca özellikle “Herhangi bir kağıt vermeyecek misiniz?” diye sorduğumda sadece mesajla bilgilendirileceğim söylendi. Ben ürünü gönderirken zaten bir kere giydiğimi açıkça belirterek en azından tamir edilmesini beklerken, hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan red verilmesi Boyner gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Sipariş/Fatura numaram: 4157467007. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması ve müşterinin hatalı gösterilmesi yerine, montun tamir edilmesini ya da değişim/değerinde iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçesinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu kadar olmaz gerçekten. Sırf şikayet vara yazdım diye ikinci bir inceleme için gönderim dediniz. Sonucun değişmeyeceğini belirttim ama ikinci gönderimler genellikle olumlu değerlendiriliyor dediniz. İkinci kez gönderdim kışı bitirdim neredeyse bugün geldi mont ve yine red cevabı verdiniz. Hayır değişim ve iade yapmıyorsunuz bunu anlayabiliyorum ama satarken bin türlü hikayelerle satılan güya adı marka olan firmaların tadilatı da mı olmaz. Bir kere giymeyle kolundaki zımbayı sökecek kadar giyinmeyi bilmeyecek biri değilim ilk defa kıyafet görmüyorum gerçekten rez illlik
Bir de gönderilen cevapta usulünce iade edilir Hopi paracıklarından haksız kazanç varsa geri alınır yazılmış. Haksız kazancı kim sağlıyor acaba eğer böyle bir düşüncede olsaydım montu bir kere giydiğimi belirtmez direk iade ederdim kusurlu ürün gönderilmiş diye. Ne yazık ki dürüst olmaz her yerde olduğu gibi burda da kabahatmiş bunu gördüm teşekkür ederim bundan sonraki alışverişlerimde buna göre daavranacağım
