Mavi Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası

Ömer

140

26.11.2025 tarihinde Forum Diyarbakır’daki Boyner mağazasından Mavi marka bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve bu kısa süre içinde pantolonda belirgin bir renk solması oluştu.

Pantolonu her seferinde yıkama talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede ve makinede yıkadım. Tüm uyarılara dikkat etmeme rağmen bu kadar kısa sürede bu derece bir solma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Yıkama talimatlarına uygun kullanım yapmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Mavi’den, satın aldığım pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve sürecin yeniden, daha dikkatli incelenmesini talep ediyorum.

Ömer

Diyarbakır Forum AVM’deki Boyner mağazasından Fabrika marka bir pantolon satın aldım. Ürün daha 2 ay bile olmadan, sadece 30 derecede yıkanmasına rağmen belirgin şekilde renk solması yaptı. Ürünü normal şartlarda, etikete uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun üzerine pantolonu mağazaya götürdüm ancak inceleme sonucu “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Pantolonu yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede solma yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca yıkama talimatlarına uygun kullandığım bir ürün için hatanın tamamen bana yüklenmesini de doğru bulmuyorum. Fabrika ve Boyner’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.