to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonun Boyner Mağazasında Sürekli Kirlenmesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Ankamol AVM Boyner mağazasından Mavi markasının Mavi Black model kot pantolonunu 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Siyah renk olan bu kotu yalnızca bir hafta giyebildim. Pantolon ne giyersem giymeyeyim ve nereye oturursam oturayım, üzerinde kıl, tüy, saç gibi her şeyi topluyor ve sürekli olarak çok kirli ve bakımsız bir görüntü oluşturuyor.
Bu durum kısa sürede ortaya çıkınca Boyner mağazasına geri giderek üründe ciddi bir kullanım problemi olduğunu, günlük hayatta bu şekilde kullanamadığımı anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, üründe hata olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve sürece karşı oldukça ilgisiz davrandılar.
Günlük yaşamda kullanımı bu kadar sorunlu olan bir ürün için değişim talebimin kabul edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Boyner ve Mavi’den bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ankamall Boyner mağazasından yaklaşık iki bin tl ödeyerek Mavi marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen pantolonun her yeri kıl, toz ve toprağı üzerine topluyor, günlük kullanımda son derece rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor. Sadece 10 gündür aldığım bir ürünün bu kadar problemli olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün değişimi için mağazaya başvuruda bulundum ancak kesinlikle benimle ilgilenilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranıp “Şikayetvar’a yazmışsınız, ürününüzü değiştirelim” denildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim fakat bu kez de değişimi kabul etmediler ve somut bir gerekçe de sunmadılar. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı şu anda soruma ve talebime net bir cevap vermiyor.
Sorunumun hızlıca incelenerek bu problemli kot pantolonun değişiminin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde ilgilenilmedi
