Sipariş Notu İhlali Ve Yanlış Antrikot Gönderimi

Makrocenter Online Mağaza – Kanyon AVM üzerinden Dana Çıralı Antrikot siparişi verdim. Özellikle yanlış ürün gönderilmemesi için sipariş notuna “Eğer et Çıralı Antrikot değilse göndermeyin, iade ile uğraşmak istemiyorum. Çok ince olmayan 3 parça antrikot istiyorum.” şeklinde açık bir not yazdım. Buna rağmen bana çok ince hazırlanmış, birden fazla parçaya bölünmüş ve sipariş notumdaki talebe uygun olmayan bir ürün gönderildi. İlgili sipariş numaram #1231296720’dir.

Online satış sayfasında “Dana Çıralı Antrikot kg” adıyla kullanılan görselde belirgin mermerimsi yağlanmaya sahip, kalın, steaklik parçalar yer alırken, bana gönderilen ürün bu görselden belirgin şekilde farklıydı. 5 Temmuz tarihinde aynı mağazadan yine Çıralı Antrikot satın almıştım; o ürünle son gönderilen ürün arasında da bariz bir kalite ve görünüm farkı bulunuyor. Mağaza son gönderilen ürünün de Çıralı Antrikot olduğunu iddia etse bile bu farkın açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce tantunilik et siparişi vermiş ve bunu sipariş notunda açıkça belirtmiş olmama rağmen, paketin üst kısmına tantunilik et, alt kısmına ise kuşbaşı et konulmuştu. Yani sipariş notlarımın dikkate alınmaması daha önce de yaşandı. Son siparişte ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri “aciliyetinizi bildiriyorum, sizi en kısa zamanda arayacaklar” demesine rağmen o gün boyunca aranmadım. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine yazmam üzerine mağaza benimle iletişime geçti ve ürün az önce teslim alındı.

Benim açımdan sorun yalnızca iadenin yapılması değil; açık ve net sipariş notlarının dikkate alınmaması, farklı veya talebe uygun olmayan ürün gönderilmesi ve online ürün görseli ile gönderilen ürün arasındaki ciddi farklılıktır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyeti giderecek makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.