Motor Arızası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Günlük Kiralama Ücretinin İadesi

30.07.2026 tarihinde saat 17.15’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan 34 p** 280 plakalı Peugeot 2008 aracı Ziraat Filo Yönetimi üzerinden 11.033 km’de teslim aldım. Günlük kira bedeli 3.663 TL, koruma paketi ücreti ise 5.032 TL olmak üzere toplam 34.336 TL ödedim.

Ertesi gün, 31.07.2026’da Manisa Şehzadeler’de araç henüz 11.174 km’deyken, yani sadece 141 km kullanmışken araç motor arızası uyarısı verdi ve hemen ardından belirgin şekilde çekişten düştü. Bunun üzerine aracı güvenli bir noktaya çektim ve saat 09.04’te Ziraat Filo Yönetimi ve Mobilite Çözümleri müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Telefon görüşmeleri ve yönlendirmeler sonucunda aracı ancak saat 13.29’da Antoto Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim edebildim. Yani arızayı bildirdiğim andan yetkili servise teslim edilmesine kadar 4 saat 25 dakika geçti. Aracı servise bıraktıktan sonra Ziraat Filo ile tekrar görüştüğümde vale hizmeti sunulmadığı, ikame araç alabilmem için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na bizzat gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine tamamen kendi imkanlarımla özel taksi tutarak yaklaşık 2 saat süren bir yolculukla havalimanına geri dönmek zorunda kaldım ve ikame aracı ancak bu şekilde alabildim. Yaşadığım bu süreçte, araç teslim noktasındaki görevlinin de yaşadığım mağduriyete rağmen empati ve çözüm odaklılıktan uzak tavrı ayrıca üzücü olmuştur.

Tarafımdan kaynaklanmayan bir arıza sebebiyle kiralama süremde neredeyse bir tam günüm boşa gitmiş, saatlerce uğraşmak zorunda kalmış ve özel taksi ücreti nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Tüm süreç Ziraat Filo müşteri hizmetleri ve yetkili servis kayıtlarında zaten mevcuttur.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir günlük araç kiralama bedelinin tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.