to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Boyner Mağaza Personelinin Yanlış İade Reddi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi
24.10.2026 tarihinde Marmara Forum Boyner mağazasından Tommy Hilfiger marka bir mont satın aldım. Ürünü alırken üzerinde etiket olup olmadığına özellikle dikkat etmemiştim, çünkü ürünün yeni ve sorunsuz olduğuna güvenerek aldım.
4.11.2026 tarihinde montu iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, Ö*** Ö***** isimli çalışan, montu kullanmış olduğumu iddia ederek iade talebimi reddetti. Montu yalnızca evde deneyip çıkarmıştım, kesinlikle dışarıda giymedim. Buna rağmen kendimden emin şekilde ürünü giyilmiş gibi göstermeye çalışması, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız ediciydi.
İade sürecinde etiketin soruldu, ancak ürünü satın aldığım anda da montun üzerinde etiket yoktu. Buna rağmen beyanımın dikkate alınmaması ve adeta yalan söylemekle itham edilmem, Marmara Forum Boyner mağazasına ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri beyanına saygı gösterilen, çalışanların iletişim dili ve üslubu konusunda daha özenli davranıldığı, iade süreçlerinin de açık ve adil bir şekilde yürütüldüğü bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben Marmara Forum tarafından değil genel merkez tarafından iletişime geçilmesini bekliyorum. Marmara Forum tarafından aranıp bölüm müdürümüz diye dönüş yapılıyor. Saygısızlık üstüne saygısızlık. Bundan sonraki süreci hukuki olarak yürüteceğim.
