Boyner'den Alınan Tommy Hilfiger Spor Ayakkabısında 2 Yıllık Garanti İhlali Ve Red Kararı

10.02.2026 tarihinde Boyner üzerinden 4158830527 sipariş numarası ile 2.904,30 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka spor ayakkabı satın aldım. Kış sezonu sonrasında ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 4–5 ay kadar kullandım. Buna rağmen topuk kısmında iç astarda yırtılma, arka kısımda ve yan taraflarda açılmalar ve deformeler oluştu. Ürünün orijinal ve 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil.

Ürünü, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Marmara Forum Boyner Bakırköy İstanbul mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak yaklaşık 2 gün sonra telefonla aranarak, sorunun ayakkabıdan kaynaklı olmadığı ve talebimin reddedildiği söylendi. Tarafıma, sorunun ne olduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmadan yalnızca red yazılı bir kağıt verilerek ürün geri iade edildi. Toplasanız ayakkabıyı düzgün şekilde 3–4 ay bile giymiş değilim.

Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ürüne, üstelik garanti süresi devam ederken hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, Boyner ve Tommy Hilfiger markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Satış aşamasında vurgulanan 2 yıllık garantinin, sorun yaşandığında bu kadar kolay şekilde işlevsiz bırakılması tüketici açısından hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayakkabının yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.