Mağazada Sıra İhlali Ve Personelin İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

Muhatap: Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.

1. Olayın Tanımı:
13.07.2025 tarihinde, saat 17:05:45 civarında Marmara Forum Boyner mağazanızda alışveriş yaparken, üst katta ödeme sırasında önümdeki bir müşteri, arka sıradaki yakınlarını çağırarak sırayı ihlal etti ve öne aldı. Bu duruma itiraz ettiğimde, ilgili şahıs kaba bir şekilde üzerime bir adım attı; ben de karşılık verdim. Fiziksel temas yaşanmasa da, bu agresif tutum yanımda bulunan küçük yaştaki kız çocuğumu ciddi şekilde etkiledi ve ağlamasına sebep oldu. Olay sırasında kasiyer hiçbir müdahalede bulunmadı. Durumu kendisiyle paylaştığımda ise "Benim görevim değil" şeklinde kayıtsız ve umursamaz bir yanıt aldım. Bu olay, mağazanın müşteri güvenliği ve hizmet kalitesini ciddi şekilde zedelemiş, uzun yıllardır sadık müşteriniz olarak beni derin bir hayal kırıklığına uğratmıştır. (Fiş önceki e-postalarda eklenmiştir.)

2. Önceki İletişimler ve Yanıtsızlık:
Olayın hemen ardından, aynı gün (13.07.2025) k*******@boyner.com.tr adresinize detaylı bir e-posta gönderdim. Bu e-postada, kamera kayıtlarının incelenmesini, kasiyerin tutumunun değerlendirilmesini ve ilgili müşteri hakkında iç disiplin işlemi yapılmasını talep ettim. Ancak herhangi bir yanıt alamadım.
Takip eden günlerde aynı adrese ikinci bir e-posta gönderdim (toplamda bir kez ilk mail, iki kez ikinci mail olmak üzere üç iletişim). Bu e-postalarda konunun önemini vurgulayarak yanıt talep ettim ve yanıtsız kalması halinde kamuoyuna taşıyacağımı belirttim (sosyal medya ve Şikayetvar). Ne yazık ki, üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen (bugün itibarıyla 17.09.2025), tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu tutum, Boyner gibi köklü bir markanın müşteri odaklı yaklaşımıyla bağdaşmamakta ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine (müşteri güvenliği, şikayet hakkı) aykırılık teşkil etmektedir.

3. Güncel Toplumsal Bağlam ve Mağduriyetin Ağırlığı:
Son dönemde Türkiye’de, özellikle çocukların önünde yaşanan şiddet ve olumsuz davranışlar kamuoyunda büyük yankı uyandırmakta ve yoğun haberlere konu olmaktadır (örneğin, bir babanın çocukları yanında haksız yere darp edilmesi gibi vakalar). Benzer şekilde, mağazada yaşanan bu olay küçük çocuğumun psikolojik olarak etkilenmesine yol açmış olup, bu tür ihmallerin kabul edilemez olduğunu vurgulamak isterim.