Kusurlu Ürün Gibi Gösterilen Stok Hatası Mağduriyeti

4158942502 numaralı siparişimde yer alan ürünün, kalite kontrol sürecinden geçemediği gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma iletildi. Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve benim için değerli, özel bir hediye olacaktı. Doğum gününe 2 gün kalmışken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle şu an ne alacağımı bilemez durumda kaldım ve gerçekten zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra da stokların bittiğini gördüm.

Ürünün gerçekten kusurlu olduğuna inanmıyorum. Eğer ürün gerçekten kusurluysa ve kalite kontrolden geçmediyse, bu ürüne ait kusur görsellerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Belki benim için sorun teşkil etmeyecek bir durum olabilir ve bu haliyle bile kabul edebilirdim. Daha önce de benzer bir durum yaşadım; yine “kusurlu ürün” gerekçesiyle bir siparişim iptal edilmişti. Stok hatası olan ürünlerin bu şekilde “kusurlu ürün” denilerek iptal edildiğini düşündürüyor ve bunu kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama olarak görmüyorum.

Ayrıca yaşanan bu sorun karşılığında hediye olarak %25 indirim kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak zaten neredeyse tüm ürünlerde %25 Çark ödülü veya Hopi ödülü bulunuyor, bunlar olmasa bile pek çok yerde %30, %40, %50 oranlarında indirim kodlarınız çıkıyor; “super30”, “sec40” gibi kampanyalarınızı uzun süredir takip ettiğim için biliyorum. Dolayısıyla sunulan bu kupon, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak.

Bu hatanın ve stok kontrolüyle ilgili sorunların nasıl düzeltileceğini bilmiyorum ancak bu süreçte bir müşterinizi kaybettiğinizi açıkça belirtmek isterim. Sizin için bir müşteriyi kaybetmenin ne kadar önemli olduğunu bilemem fakat bu şikayetin birilerine gerçekten ulaşmasını ve ders olmasını diliyorum. Daha önce çevremdeki herkese Boyner’i öneren, ürün paylaşımları yapan biriyken, bu yaşananlardan sonra aynı desteği verip vermeyeceğimden emin değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal gerekçesine ilişkin somut açıklama ve varsa kusur görsellerinin tarafıma iletilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.