Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade İşlemi Uygulama Hatası Nedeniyle Engellendi

Boyner uygulaması üzerinden Guess marka beyaz kadın sneaker, flpmayfal12 model ayakkabıyı 5 bin tl üzeri bir bedelle satın aldım. Sipariş numaram 4159574873. Kargom 25 Nisan Cumartesi sabahı teslim edilmiş, ben evde olmadığım için kargoyu kardeşim almış. Akşam eve geldiğimde ayakkabıyı açtığımda ise ayakkabının leke içinde olduğunu ve kesinlikle sıfır ürün olmadığını gördüm.

Ayakkabı mağazada teşhirde duran ve müşteriler tarafından denenmiş, kontrol edilmeden bana gönderilmiş bir ürün. Kimlerin giydiği belli olmayan, hijyen açısından da beni rahatsız eden bir ayakkabının bana “yeni ürün” diye gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Bu kadar para ödeyip resmen 2. El / teşhir ürünüyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de gerçekten üzdü; beğenerek aldığım bir üründü ve böyle gelmesi kabul edilebilir değil. Müşteriye değer verilmediğini ve sağlığın da önemsenmediğini hissediyorum.

Ürünü iade veya değişim yapmak için Boyner uygulamasından işlem başlatmak istediğimde ise bu kez de teknik hata uyarısı alıyorum ve iade seçeneğini seçemiyorum. Firma kaynaklı bir problem yüzünden ben zaman kaybediyorum, telefonumdan, vaktimden oluyorum ve süreç daha da uzuyor. Daha öncesinde Boyner'den bir çok kez alışveriş yaptım başıma ilk defa böyle bir durum geliyor şok ve üzüntü içerisindeyim.

Boyner’den, bana gönderilen bu teşhir/denenmiş ürün yerine hiç kullanılmamış, tamamen sıfır ve lekesiz yeni bir ürünle değişim ya da koşulsuz iade konusunda hiçbir şekilde uğraştırmadan kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürün için kullandığım ve bu nedenle sıfırlanan Hopi paralarımın da tekrar hesabıma iade edilmesini istiyorum. Hem gönderilen ürünün durumu hem de uygulamadaki teknik hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.