Kol Ve Bel Bölgesinde Peluş Bozulması, Boyner Değişim Talebini Reddetti

7.10.2025 tarihinde Rize Şimal AVM Boyner mağazasından 11.500 TL ödeyerek Columbia marka Winter Pass Reversible model peluş mont satın aldım. Montu düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen daha beş ay dolmadan kolların arka dirsek bölgesinde ve bel kısmının en alt tarafında peluşlarda belirgin bir düzleşme ve form bozulması meydana geldi. Ürünü yıkamama rağmen peluş bölümleri hiçbir şekilde eski haline dönmedi.

Bu durum üzerine montu satın aldığım Boyner mağazasına götürerek ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ancak değişim talebim yazılı bir raporla reddedildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için verilen ret kararını haksız buluyorum.

Bugün itibarıyla paramın iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sonucu bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede deformasyon yaşanmasını ve Boyner’in değişim talebimi reddetmesini doğru bulmadığımı belirterek, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.