to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Crocs Terliği Ve Boyner’in 21 Gün Süren Cevapsız İade Süreci
İzmir Hilltown AVM Boyner mağazasından 19 Haziran’da Crocs marka bir terlik aldım. Ürünü aldıktan sadece 9 gün sonra terlik koptu. Ben de 29 Haziran’da bu ürünü İzmir İstinyePark AVM’deki Boyner mağazasına götürerek değişim ya da para iadesi talep ettim.
Mağazada ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini, sonucun ise bana 21 iş günü içinde bildirileceğini söylediler. Bugün 21. İş günündeyiz, ne arayan var ne soran, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte hem yasal 14 günlük iade hakkı sürem fiilen geçirilmiş oldu hem de ürünle ilgili tek bir geri dönüş alamadım.
Şu anda ürün firmada, para Boyner’de, ben ise ortada kaldım. Yazın rahat etmek için terlik alalım dedik, yaz bitti hâlâ sonuç bekliyorum. Para iademin derhal yapılmasını ve bu süre boyunca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürecin takibi için konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tam 21. İş günü sonuçlandı ve para iadesi için Boyner mağazasına davet edildim. Para iade işlemim gerçekleşti
Talebinizin yerine getirilmesi sevindirici. Bazı mağazalar 21 iş günü surecini sonuna kadar kullanıyor. Ancak bir bilgi vermek gerekirse 14 günlük iade süreci sadece e ticaret alışverişlerinde vardır. Mağazadan görerek alınan ürünlerde bu yoktur. İade veya değişim için kusur olması gerekir