Kasiyer Hatası Hastamı Mahçup Etti, Hırka Değişim Sorunu Çözülmedi

Bugün saat 17.00 civarında 5 m Migros Boyner mağazasına, Polo markasına ait hediye gelen bir hırkanın değişimi için gittim. Ürünün Agora Boyner mağazasından alındığını, bu nedenle kasadan müşteri hizmetlerine yönlendirileceğimi öğrendim. Müşteri hizmetlerinde Ö**** Hanım ilgilendi ve bir karışıklık olduğunu, önce Agora mağazasıyla görüşeceğini belirtti; iletişim numaram alındı ve kamera kayıtlarının yöneticiyle birlikte izlenmesinin ardından doğrudan bana dönüş yapılacağı söylendi.

Ben bir hastane çalışanıyım ve söz konusu hırka, ciddi bir ameliyat geçirmiş ve onkoloji tanısı almış olan yeni taburcu edilmiş hastam tarafından bana hediye edildi. Aramızdaki bu hassas durum ortadayken, konu hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan hastamın aranmış olduğunu, hastam beni arayınca öğrendim. Bu durum hem beni çok mahcup etti hem de hiçbir hatası olmayan hastamın böyle bir konu için rahatsız edilmesi beni son derece üzdü.

Kamera kaydı incelendiğinde hastamın birkaç ürün alıp kasaya geldiği, ürünlerin hediye paketlerine konulduğu ve ödemenin yapıldığı, ancak kasiyer hatasından kaynaklı olarak bana gelen hırkanın ödemesinin atlandığı görülmüş. Hediye edilen ürünlerden birinin daha değişimi yapılmış ve ben mağazaya değişim için gittiğimde, benim hırkamın sistemde “iade edilmiş” olarak göründüğü tarafıma bildirildi. Yani tamamen çalışan hatasından kaynaklanan ve yaklaşık 1.300 TL civarında olduğu belirtilen bir tutar, kurum içinde çözümlenmek yerine dolaylı olarak müşteriye ve hediye alan‑veren kişilere yansıtılmış oldu.

Benim mahcubiyetim ve bu süreçte hiçbir kusuru olmayan hastamın bana karşı mahcup edilmesi nasıl telafi edilecek, bunun karşılığı sadece kameraya bakmak ve müşteriyi aramak olmamalı. Hem kurum adına bu yanlış iletişim ve kasiyer hatası için açık ve net bir özür bekliyor, hem de bu tür durumlarda öncelikle ilgili muhatabın aranması, hediye alan ve hediye veren kişilerin asla bu şekilde zor durumda bırakılmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye gelen hırkanın değişim işleminin, tarafım ve hastam daha fazla mağdur edilmeden, tamamen kurum inisiyatifiyle ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.