Kasada Sıra Kesintisi Ve Kaba Üslup, Müşteri Hakları İhlali

30.07.2026 tarihinde saat 14:45–15:55 arasında Boyner Dynamic Cevahir mağazasında kasada ödeme sırası beklerken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada sıramı beklerken, başka bir satış danışmanı kendi müşterisinin ürünlerini yandan kasiyere uzatarak benim önümde işlem yapılmasını sağladı ve fiilen sıramın gözdağına neden oldu.

Bu esnada kasiyer, Hopi üyeliğimi okuttuktan sonra, “Bunlar sizin değil, diğer müşteri daha önceydi” şeklinde oldukça sert ve kaba bir üslupla konuştu. Hem ses tonu hem tavrı hem de yüz ifadesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve incinmiş hissetmeme yol açtı. Sanki haksız olan benmişim gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni çok üzdü.

Bu davranış karşısında kendimi daha fazla rahatsız hissetmemek için ürünü satın almadan mağazadan ayrılmayı tercih ettim. Bir müşterinin, sırada beklerken başka bir müşterinin öne geçirilmesine ve üstüne bir de kaba bir dille muamele görmesine maruz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiçbir müşteri bu şekilde haksız ve saygısız bir tavra maruz kalmak zorunda bırakılmamalı, çalışanların kişisel tavırlarını işlerine yansıtmadan tüm müşterilere eşit, adil ve saygılı davranması sağlanmalıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve özellikle kasada görevli ilgili personel başta olmak üzere, gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.