Kargo Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Boyner Siparişim Mağdur Oldu

03.04.2026 tarihinde Boyner Online üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım ve ürünlerin adresime kargolanacağını varsayarak siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 4159390314’tür. Online sistemde ürünlerin 06.04.2026 tarihinde kargoya verileceği görünmesine rağmen, belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.
Bu süreçte hem Boyner müşteri hizmetleri merkez numarasını hem de ürünün teslim edileceği Antalya Migros Boyner mağazasına ait müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Her seferinde ürünün kargo firmasına teslim edildiği, ancak kargo firmasından yanıt alınamadığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
11.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde, çözüm üretemedikleri için bu kez kargo firmasını benim aramam istendi. Kargo firması, takip numaram olmamasına rağmen ad‑soyad ve adres bilgilerimle detaylı bir araştırma yaptı ve böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini, bekleyen veya askıda kalan hiçbir gönderinin olmadığını belirtti. Boyner tarafı ise sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, kargo firmasına mail attıklarını ama geri dönüş alamadıklarını iletti. Bu belirsizlik üzerine Migros Boyner mağazası müşteri hizmetleri, siparişimi tekrar oluşturarak ürünün stokta bulunduğu farklı bir mağazadan gönderileceğini söyledi. Ancak 13.04.2026 tarihinde saat 13:35’te Boyner merkez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez de ürünün nerede olduğu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda yine somut bir yanıt alamadım. Tüm bu yaşananların ardından, elime geçmeyen ve nerede olduğu belli olmayan bir ürün için doğal olarak siparişimi iptal etmek istedim. Fakat faturası kesildiği ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle iade veya iptal yapılamayacağı bilgisi verildi.
Mağduriyetimin giderilmesi için iptal sürecinin başlatılmasını ısrarla talep ettim ve konuyla ilgilenebilecek bir birimin beni aramasını rica ettim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan, 13.04.2026 saat 14:28’de telefonuma siparişimin kargoya verildiğine dair, HTS5218169 sipariş numarası ile yeni bir gönderim yapıldığına ilişkin bir mesaj gönderildi. Günlerce net bilgi alamadığım, nerede olduğu belli olmayan ve sorumluluğun sürekli kargo firmasına atıldığı bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Hem yaşadığım bu mağduriyetin örnek olmasını, bu tür iletişim ve süreç yönetimi aksaklıklarının düzeltilerek başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.