to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyat Uygulanmadı Ve Personel Süreci Sabote Etti
1 Haziran’da Boyner İstanbul Cevahir mağazasından “Tıkla Gelsin” sistemi ile sipariş verdiğim sırt çantasını (HTS5349966 barkod numaralı ürün) teslim almaya gittiğimde, ürünün internet sitenizde indirime girerek 3290 TL'den 2632 TL'ye düştüğünü ve bu indirimin mağazalarınızda da geçerli olduğunun belirtildiğini gördüm (ekran görüntüsü ektedir). Ancak kasada sistemlerin güncel olmadığı gerekçesiyle indirim uygulanmadı.
Konuyla ilgili mağaza personeliyle görüştüğümde, farklı bahanelerle (şube içi yetki kısıtı, ilgili personelin yerinde olmaması vb.) durum geçiştirildi ve iade/yeniden alım yapmam engellendi. Üstelik bu süreçte mağaza çalışanı, ürünün ambalajını barkod kontrolü bahanesiyle kasten açarak iade prosedürünü sabote etti. Söz verilmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün istisnasız her gün akşam yeniden indirime girdi. Fakat bana herhangi bir fark iadesi tanımlanmadı.
İnternet sitenizde 'Boyner/YKM mağazalarında geçerlidir' ibaresi yer almasına rağmen hakkımın kullandırılmaması ve personelin süreci yokuşa süren art niyetli tutumu kabul edilemez. Hediye çeki ile yaptığım bu alışverişte, oluşan fiyat farkının mağduriyetimin giderilmesi adına hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gereğinin şube inisiyatifine bırakılmadan, genel merkez tarafından ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Alenen yanıltıcı bilgi vererek yok kampanya başka indirim başka yok şöyle yok böyle size online'da geçerli indirim kuponu verelim falan filan diyerek talebimi reddettiler. Çalışan o kadar çok yalan söylüyor ki takip edemiyorsunuz bir yerden sonra. Mağazadan mağazaya fiyatlar değişebilir dediler. Ancak bununla ilgili kampanya ekranında herhangi bir bilgi yer almıyor. Hukuki olarak suç işliyorlar. İnternette mağazalarda geçerlidir denen indirimler mağazalarda geçerli değil. Konutu Hakem Heyeti'ne yazmakla kalmayacağım ticaret Bakanlığına da şikayette bulunacağım. Bu problemi yaşayan insanları da bu konuda yönlendirerek emsal bir ceza almaları için uğraşacağım. Zaten hediye çekim olmasa alışveriş yapacağım bir yer değildi kararım tescillenmiş oldu.
