to read complaints and reviews, or file yours.İlk Giyimde Tüylenen Tişört İçin Ret Kararına İtiraz Ve Ücret İadesi Talebi
Boyner Maltepe Park AVM’den Temmuz ayında Lufian marka üç adet t-shirt aldım. Bu tişörtlerden birini hiç yıkamadan sadece bir gün giydim ve akşam çıkarırken ön sağ kısmında tüylenme fark ettim. Bunun üzerine ürünü birkaç gün içinde değişim için mağazaya götürdüm.
Ürünün Lufian’a incelemeye gönderileceği söylendi, yaklaşık 10 gün sonra SMS ile mağazaya çağrıldım. Mağazada inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ret kararı verildiği sadece sözlü olarak iletildi; ret gerekçesi paylaşılmadı, yazılı bir açıklama da verilmedi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde istersem ikinci bir inceleme yapılabileceği söylendi, kabul ettim ve ürün şu an tekrar incelemede. Bu süreçte mağaza yetkilisine benim muhatabımın Lufian değil Boyner olduğunu özellikle belirttim.
Hiç yıkanmamış bir tişörtün ilk giyimde tüylenmesini kabul etmiyorum. Boyner’in müşterisinin yanında durarak bu t-shirt için yapılan ret kararını yeniden değerlendirmesini ve ürünün iadesiyle ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
2. Kez incelemeye gönderilen ürünüm için süreç olumlu sonuçlandı değişim kararı çıktı. Gecikmeli de olsa hakli çıkmak sevindirici ilgi alaka gösteren firmaya teşekkür ederim.
