to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Gerekçesiz Ret Kararı Ve Açıklama İstemi
Batman Park AVM Boyner mağazasından 02.06.2025 tarihinde hediye olarak alınan ayakkabıyı yaklaşık 1 yıl 2 ay kullandıktan sonra, her iki ayakkabının da file kısmının başladığı aynı noktalarda yırtılmalar meydana geldi. Ürünün faturası hediye olduğu için başkasının adına kesilmiş durumda.
02.08.2026 tarihinde saat 08:30–09:00 arasında Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabının 2 yıl garantili olduğu bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine ürünü aynı gün İskenderun Prime Mall AVM Boyner mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Yaklaşık üç gün önce mağazayı telefonla aradığımda, sadece ret kararı verildiği söylendi, fakat ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafıma hiçbir gerekçe ya da detay açıklaması sunmadı.
Hem ürünün iki yıl garantili olduğu bilgisini almama rağmen bu kadar kısa sürede aynı noktalardan yırtılmasına, hem de inceleme sonucunun gerekçesiz şekilde sadece “ret” olarak bildirilmesine anlam veremiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı veya sözlü olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi, para iadesi ya da en azından bedeli kadar hediye çeki talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
