to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Muadil Ürün Sözü Tutulmuyor
Boyner Online üzerinden satın aldığım bir tişörtü, yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Boyner mağazasına incelemeye verdim. Ürünü teslim etmeden önce Boyner müşteri hizmetlerini arayarak, inceleme sonucunda onay çıkması durumunda bana iade yerine muadil ürün verilip verilmeyeceğini özellikle sordum ve “Evet, mağazada yardımcı olurlar, herhangi bir sorun olursa tekrar arayın, yardımcı oluruz” şeklinde net bir bilgi aldım.
Ancak süreç ilerlediğinde ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri bu verilen bilginin arkasında durmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “prosedür” denilerek daha önce verilen söz tamamen görmezden gelindi, kimse sorumluluk almadı ve ilk verilen bilginin aksine keyfi, tutarsız açıklamalar yapıldı. Bugün Boyner tarafından arandığımda ise ürün bedelinin iade edildiği, sadece yüzde 25’lik bir indirim tanımlanacağı bilgisi paylaşıldı; bu teklifi de kabul etmedim.
Ben ürünü incelemeye vermeden önce müşteri hizmetlerinden açıkça “muadil verilecek” yönünde teyit aldım ve bu bilgiye güvenerek ürünü teslim ettim. Bu nedenle Boyner’in verdiği sözün arkasında durmasını ve ilk başta ifade edildiği şekilde, incelemesi onaylanan ürünüm için muadil ürün verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Marka bana çözüm sunmadı yaklaşımları çok ka yerli marka diye başka mağazalara gitmiyordum bile cem Boyner'i sevdiğimden ama artık bir çorap bile almayacağım
