to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli Kredi Kartıma Yansıtılmadı, Hediye Kartı İle İndirimlerden Mağdur Oldum
İlk alışverişimi Boyner İstinyePark mağazasında yaptım. Aldığım ürünleri eve gidip denediğimde bana uygun olmadığını fark ettim ve ürünleri değiştirmek ile iade işlemlerimi gerçekleştirmek için tarafıma verilen süre içerisinde Boyner Ankara Panora mağazasına gittim. Bu kapsamda alışverişe konu ürünlerden yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bir ürünü iade etmek üzere mağazaya başvurdum.
İade işlemi sırasında, ürün bedelinin alışverişte kullandığım ödeme yöntemlerine uygun şekilde iade edilmesini ve özellikle şahsi kredi kartımdan tahsil edilen kısmın yine kredi kartıma geri ödenmesi gerektiğini açıkça belirttim. Multiflex karta doğrudan iade yapılamadığını ve bunun hediye kartı ile değiştirildiğini biliyor ve bu kısmı sorun etmiyordum. Buna rağmen görevli, ürünün etiket fiyatı ile sistemde kredi kartına iade edilecek tutar arasında fark olduğunu, kredi kartıma ancak yaklaşık 800 TL yansıyacağını söyleyerek kredi kartıma iade almama fiilen engel oldu ve iade bedelinin tamamının hediye kartı olarak düzenleneceğini iletti.
Elimdeki ürünleri değiştirmek için Panora mağazasında yeni alışverişe yönlendirildim. Satın alma işlemi Multiflex ile yapıldığı için hediye kartı düzenlendi ve bu noktada bu hediye kartını, ürünlerdeki kampanya ve indirimlerden yararlanamayarak kullanmak zorunda kaldım. Kasadaki görevli, hediye kartını iki farklı kategoride kullanamayacağımı, kullanmak istersem ürünlerin üzerindeki indirimli fiyatlar üzerinden işlem yapamayacağımı ve indirimlerin iptal olacağını söyledi. Ayrıca yaklaşık 14.000 TL tutarındaki hediye kartının tek seferde kullanılması gerektiği yönünde bir politikaları olduğunu iletti. Böylece hem hediye kartını istemediğim halde ve indirimlerden mahrum kalarak kullanmak zorunda bırakıldım, hem de almak istediğim ürünleri indirimli değil, indirimsiz fiyatlar üzerinden almak durumunda kaldım.
İade etmek istediğim ürünün karşılığının kredi kartıma aktarılamamasının temel nedeni, bu ürün için tanımlanan hediye çekini de aynı indirimsiz sayılan alışverişte kullanmak zorunda kalmamdır. Yani hem kredi kartıma iade alamadım, hem de hediye kartı ve çekleri gerçek değerinde kullanamadım.
Hediye kartı, kredi kartı iadesinin eşdeğeri değildir ve iade bedelini serbestçe kullanmamı engelleyerek beni yeniden aynı mağazadan, üstelik daha dezavantajlı koşullarla alışveriş yapmaya zorlamıştır. İade işlemi kabul edildiği halde, şahsi kredi kartımdan tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmemesi ve hediye kartı kullanımında ek kısıtlamalar ile indirim kaybı yaşatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma düzenlenen iade ve hediye kartı işlem süreçlerinin incelenmesini, iade ettiğim ürün bedelinin en azından kredi kartımdan tahsil edilen kısmının eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve hediye kartı ile hediye çeki kullanımı nedeniyle uğradığım indirim kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Süreç boyunca bana destek olan Sevilay Hanım'a nazik üslubu için teşekkür ederim. Özellikle Panora Boyner başta olmak üzere bir daha hiçbir Boyner markasını tercih etmeyeceğim. Hem indirimden oldum, hem de kartıma iade etmek zorunda oldukları tutarı iade etmemekte direkdikleri için süreçnızadı.
Süreç boyunca nazik üslubu için Sevilay Hanım'a teşekkürler. Tam aksi davranan Panora Boyner mağazası ve çalışanları başta olmak üzere hiçbir Boyner mağazası benim ve çevremin alışveriş yapmayı tercih etmeyeceği bir yerdir. Hem indirimden yararlanamadım hem de kartımdan çekilen tutar iade edilmediği ve çözüm sunamadıkları için süreç yargıya kaldı
