to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çorapların Hopi Puanımdan Kesilmesi Şikayeti
Bugün İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 2.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada görevli personel, alışverişe istinaden 6 adet çorabın hediye olduğunu özellikle belirtti. Ancak eve gelip fişimi ve Hopi hesabımı kontrol ettiğimde, “hediye” denilen bu 6 adet çorabın ücretinin Hopi hesabımdaki bakiyemden düşüldüğünü ve toplamda 479 TL puan kullanıldığını gördüm.
Mağazada hediye denilen ürünlerin aslında Hopi puanlarımdan tahsil edilmesi, kendimi kandırılmış hissetmeme ve yanlış yönlendirildiğimi düşünmeme neden oldu. Böyle kurumsal bir firmadan şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme beklerdim.
Durumu Boyner genel merkeze ilettim, inceleneceği ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu işlem sonucunda hediye gibi gösterilen çoraplar için kullanılan 479 TL tutarındaki Hopi puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Henüz bir sonuca ulaşamadık! Yanlış ve yanıltıcı bilgi ile müşterinin mağduriyeti söz konusu bu durum sadece maddi bir durum değil... Bilgim dışında bana ait olan bir bedel hesabımdan aşındı ve buna hediye çorap kılıfı giydirildi. Bu personel için nasıl bir aksiyon alacağınızı da merak ediyorum ve gördüğüm kadarı ile bu durumu yaşayan başka kişilerde var.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
