Görseldeki Cüzdan Gönderilmedi, Görsel Sessizce Değiştirildi Ve İade Reddi

Boyner’den 19 Ağustos’ta Guess marka bir cüzdan siparişi verdim. Ürün sayfasındaki görselde yer alan cüzdan ile bana teslim edilen cüzdanın farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ve aynı ürünü tekrar sipariş vermem halinde bu kez görseldeki doğru ürünün gönderileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra 22 Ağustos’ta ikinci kez aynı cüzdanı sipariş ettim ve ürün 26 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak bu siparişte de bana gelen cüzdan, ilandaki görseldeki ürün değil, ilk siparişimde gönderilenle aynı üründü. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve ya görselin hatalı olduğunun bana açıkça bildirilmesini ya da doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Bu görüşmeden sonra ürün sayfasındaki görsel sessizce değiştirildi.

İki siparişten gelen cüzdanlardan birini mecburen kabul ettim, diğerini ise 26 Ağustos’ta iade ettim. 4.400 TL ödediğim bu ürünün iadesi, “üründe bir sorun olmaması” gerekçesiyle reddedilerek aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Buradaki temel sorun, bana baştan beri görseldeki ürünün gönderilmemiş olması ve bunun sonradan sessizce görsel değiştirilerek normalleştirilmeye çalışılmasıdır.

4160682794 numaralı siparişim için yanlış görselle satılan bu ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini, ürünü tekrar göndermek zorunda bırakılmadan iademin onaylanmasını ve 4.400 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.