to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Yanlış Boyuttaki Terlik Ve Kupon Sözünün İhlali
Boyner’den 1 Eylül tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek plaj terliği siparişi verdim. Siparişim, kargoda birçok problem yaşandıktan sonra ancak 10 Eylül Perşembe günü elime ulaştı. Teslim aldığımda, özellikle 45–46 numara olarak seçtiğim terliğin 41–42 numara olarak gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade konusunda yardımcı olabileceklerini, ürünü iade için gönderebileceğimi söylediler. O anda sistemde kargo hâlâ dağıtımda göründüğü için iade kodu veremediler. Ayrıca müşteri memnuniyeti için ve yaşadığım durumdan dolayı özür amacıyla tarafıma bir indirim kuponu tanımlayacaklarını söyleyerek bu konuda açıkça söz verdiler ve konuyu not aldıklarını, daha sonra benim tekrar aramam gerektiğini belirttiler.
Ben tekrar aradığımda ise bu kez böyle bir indirim kuponu sözü vermediklerini, baştan beri bu şekilde bir uygulamaları olmadığını söylediler ve sadece iade kodu verdiler. Tatil için özellikle aldığım bu ürünü, hem teslimat gecikmesi hem de yanlış numara gönderimi nedeniyle hiç kullanamadım; uzun süre bekledim ve buna rağmen doğru düzgün bir destek de alamadım.
Hem geç teslimat hem yanlış ürün gönderimi hem de ilk görüşmede verilen indirim kuponu sözünün ikinci görüşmede inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ilk görüşmede tarafıma verilen indirim kuponu sözünün yerine getirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’den Havaianas marka bir terlik siparişi verdim. Daha önce de aynı ürünle ilgili yanlış gönderim nedeniyle Şikayetvar’a şikayet yazmıştım, buna rağmen ikinci kez yine hatalı, yanlış numarada terlik gönderdiler. Ürün elime yaklaşık bir hafta önce ulaştı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu hatayı telafi etmek için ne bir iade kodu verdiler ne de doğru ürünün tekrar gönderimi konusunda yardımcı oldular, sadece mağazaya gidip değişim yapmam gerektiğini söylediler. Ancak hata tamamen Boyner tarafında olmasına rağmen beni mağazaya yönlendirip sorumluluğu üzerlerinden atmalarını kabul etmiyorum.
Benim beklentim, yeniden uğraşmadan ve mağazaya gitmek zorunda kalmadan, adresime doğru numaralı Havaianas terliğin gönderilmesi ve tarafıma yaşanan bu tekrar eden hata ile ilgili bir açıklama yapılmasıdır. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sorunun online kanaldan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
