to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Yanlış Boyuttaki Terlik Ve Kupon Sözünün İhlali
Boyner’den 1 Eylül tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek plaj terliği siparişi verdim. Siparişim, kargoda birçok problem yaşandıktan sonra ancak 10 Eylül Perşembe günü elime ulaştı. Teslim aldığımda, özellikle 45–46 numara olarak seçtiğim terliğin 41–42 numara olarak gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade konusunda yardımcı olabileceklerini, ürünü iade için gönderebileceğimi söylediler. O anda sistemde kargo hâlâ dağıtımda göründüğü için iade kodu veremediler. Ayrıca müşteri memnuniyeti için ve yaşadığım durumdan dolayı özür amacıyla tarafıma bir indirim kuponu tanımlayacaklarını söyleyerek bu konuda açıkça söz verdiler ve konuyu not aldıklarını, daha sonra benim tekrar aramam gerektiğini belirttiler.
Ben tekrar aradığımda ise bu kez böyle bir indirim kuponu sözü vermediklerini, baştan beri bu şekilde bir uygulamaları olmadığını söylediler ve sadece iade kodu verdiler. Tatil için özellikle aldığım bu ürünü, hem teslimat gecikmesi hem de yanlış numara gönderimi nedeniyle hiç kullanamadım; uzun süre bekledim ve buna rağmen doğru düzgün bir destek de alamadım.
Hem geç teslimat hem yanlış ürün gönderimi hem de ilk görüşmede verilen indirim kuponu sözünün ikinci görüşmede inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ilk görüşmede tarafıma verilen indirim kuponu sözünün yerine getirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’in online mağazasından daha önce bir terlik siparişim yanlış numara gönderildiği için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Boyner tarafından arandım, mağduriyetimi gidermek için tarafıma kupon tanımladılar ve ben de aynı terliği yeniden sipariş ettim.
Ancak bugün kargo elime ulaştığında, terlik yine yanlış numara olarak gönderilmişti. Aynı ürün için üst üste ikinci kez yanlış numara gelmesi nedeniyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Evde özel bir bireyle ilgilendiğim için kargoya gitme, iade veya mağaza süreçleriyle fiziksel olarak uğraşma imkanım da bulunmuyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda, son derece gevşek ve umursamaz bir tavırla ürünü mağazaya götürmem ve oradan tekrar talep etmem gerektiği söylendi, bu durum artık dayanamayacağım bir noktaya geldi. Hediye olarak alacağım bu ürün yüzünden hem zaman kaybettim hem de mahcup oldum.
Yaşadığım bu tekrar eden yanlış gönderim, zorlaştırılan iade yönlendirmeleri ve yetersiz çözüm süreci nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini, hiçbir yere gitmek zorunda kalmadan, Boyner’in yöneteceği bir süreçle doğru numaralı terliğin en kısa sürede adresime gönderilmesini veya buna denk bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
