to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çelişki Mağduriyet Yarattı
Boyner.com üzerinden satın aldığım kabin boy valizin fermuar tutacağı, ürünü sadece dört kez kullanmama rağmen kırıldı. Ürünün üzerinde ve satış etiketinde 2 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, ürün incelemeye gönderildiğinde garanti süresinin 12 ay olduğu söylenerek talebim reddedildi.
İncelemeye göndermeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, valizin 2 yıl garantili olduğu ve garanti süresinin henüz dolmadığı, bu nedenle ürünü incelemeye gönderebileceğim açıkça ifade edildi. Ancak buna rağmen inceleme sonucunda, bu kez garanti süresinin 12 ay olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapılması hem çelişkili hem de yanıltıcı bir durum oluşturdu.
Ben bu valizi aldığım fiyata şu an aynı kalitede yeniden alma imkanına sahip değilim. Bu nedenle, satış etiketinde belirtilen ve müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen 2 yıl garanti taahhüdünün yerine getirilerek valizimin fermuar tutacağının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Daha önceki iletişime red vermişsiniz. Ben sizi niye arıyorum siz beni arayın. Sürekli Boyner'den alışveriş yapan kişi olarak açıkçası çok şaşırttınız beni. Kurumsal sattığı ürünün arkasında duran firma olarak sizden alışveriş yapıyordum ama. Artık almadan önce 2 kere düşüneceğim ya da firmaların kendilerinden satın alırım. Sonuçta kendi markanızı satmıyorsunuz. Olumlu çözümlerle gelmenizi bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım CİMER'e de yazacağım.
Hala arayan soran yok. Müşteri temsilciniz özellikle aradım sordum garanti süresi nedir diye. 2 yıl dedi şubatta süresi doluyor dedi. Siz incelemeden 12 ay diye valizi bana olduğu gibi geri gönderiyorsunuz. Konuştuğum tarih ve saati de atayım mı size. 16.11.2025 saat20.31 sorunumu çözün sattığınız kusurlu ürünün arkasında durun durun ki sizden alışveriş yapmaya devam edelim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet aradınız. 2. Ret cevabından sonra. Valizi tekrar göndereceğiz. 3. Radikal sürecinde biz Boyner olarak tamamlayacağız dediniz. Hatta 2. Kez red mesajı gelince. Tekrar aradınız gelen mesajı önemsemeyin yanlışlıkla gönderilmiştir dediniz. Daha sonra bu zamana kadar ne arayan ne de soran olmadı. Bugün ben kendim gittim Marmara Park mağazasına bırakmıştım. Müşteri hizmetleri Kadın böyle bir uygulama yok talebiniz reddedilmiş. Garanti süresi dolmak üzereymiş kabul etmezlermiş falan falan bana yorum yapıyor. Geri gönderin dedim. Tekrar gidecek bana bu şekilde dendi. Siz şaka mısınız. Birbirinizden haberiniz yok. Kim doğru kim yalan söylüyor anlamış değilim. Mağduriyetim hala çözülmedi
