Garanti Kapsamında Deforme Çanta Ve 6 Aylık Bilgi Eksikliğiyle Uzayan İade Süreci

16 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Armani Exchange marka bir çanta satın aldım. Ürün henüz bir yıl dolmadan deforme olduğu için Trendyol ile iletişime geçtiğimde, iade süresinin geçtiği ve işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Boyner ile görüştüm ve ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu, incelenmek üzere gönderilmesi gerektiği ve inceleme süresinin 21 iş günü olduğu bilgisi verildi.

20 Ekim 2025 tarihinde ürünü inceleme için Boyner’e gönderdim ve kargo kayıtlarına göre ürün firmaya teslim edildi. Ancak 39 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci sormak için aradığımda ise ürünün teslim alınmadığı ve depoda kontrol edildiği gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili tarafından aranıp bilgilendirilmeden, yaklaşık 65 günün sonunda Trendyol üzerinden “hesap numaranız aktif olmadığı için iadeniz gerçekleştirilemedi” şeklinde bir e-posta aldım. Ardından 24 Aralık 2025 tarihinde Boyner’den “iade işlemleriniz tamamlanmıştır, süreci bankanız üzerinden takip edebilirsiniz” içerikli bir mail geldi.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne kartıma herhangi bir ödeme yansıdı ne de ödeme süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Önemle belirtmek isterim ki, ben bu ürünü iade etmek için değil, garanti kapsamında kusur incelemesi yapılması için gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iade süreci başlatılmış, ürün değişimi ya da muadil ürün teklifi sunulmamış, sürecin bu kadar uzamasıyla ilgili herhangi bir özür veya açıklama yapılmamış ve iade işlemi dahi eksik ve başarısız bir şekilde yürütülmüştür.

Ayrıca, 1 yıl önce ödediğim tutarla bugün aynı ürünü satın almam fiilen mümkün değildir. Bu nedenle sadece iade yapılması mağduriyetimi gidermemektedir. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek aynı ürünle ya da güncel koşullara uygun muadil bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan bu uzun, tutarsız ve mağduriyet yaratan süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.