to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Gerekçesiyle Onaylanan Siparişlerim Tek Taraflı İptal Edildi, Ürünlerimin Teslimini Talep Ediyorum
26.11.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 4157714122 ve 4157713939 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Ürünlerin satış fiyatı sistemde sırasıyla 6 TL, 2,80 TL ve 2,50 TL olarak yer alıyordu ve belirtilen fiyatlar üzerinden satın alma işlemini tamamladım. Ödeme tarafımdan başarıyla gerçekleştirildi, kartımdan tahsilat yapıldı ve sipariş onayı e-posta ve SMS yoluyla iletildi.
Daha sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde, Boyner tarafından “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemsel kaynaklı hata olduğu, bu nedenle siparişlerimin iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ödemenin iadesi henüz tarafıma yansımamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketici siparişi verip ödeme yaptığı anda sözleşme kurulmuş sayılmakta, bu aşamadan sonra satıcının tek taraflı olarak sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen Boyner, ödeme alınmış ve sipariş onaylanmış olmasına karşın, siparişlerimi kendi inisiyatifiyle iptal etmiştir.
Ürünlerimin sipariş anında ödediğim fiyatlar üzerinden, herhangi bir ek koşul öne sürülmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Çözüm sıfır. Ürünler satışa konuldu. Sonra yine kaldırıldı. Koskoca firma yaptığı hatayı müşteriye yıkamaz. Sonuçta indirim ayındayız ve aldığım üründe %99 indirim görünce alırım tabi. Ürünlerim gönderilmesini talep ediyorum
