Fiyat Düşüşünden Sonra İptal Edilemeyen Sipariş Ve Kargo Sorunu

27 Aralık Cumartesi akşamı saat 18.00 civarında Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Calvin Klein sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4.900 TL’ye aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 15-20 dakika sonra aynı ürünün fiyatının 4.100 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine yüksek fiyata aldığım ilk ürünü iptal etmeye çalıştım ve indirimli olan ürünü tekrar satın aldım. Siparişlerimin numaraları #10827079479 ve #10827340885’tir.

İlk siparişimi iptal etmek istediğimde “ürün hazırlanıyor, faturası kesildi” gibi gerekçelerle iptal talebim kabul edilmedi, sürekli oyalandım. Ürünün gönderilmesini istemediğimi, iade süreciyle uğraşmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm beklerken, henüz sorun sonuçlanmamış olmasına karşın yüksek fiyattan aldığım ürünün kargoya verildiğini, indirimli olan diğer siparişimin ise kargoya bile verilmediğini gördüm. Trendyol müşteri hizmetleri de Boyner tarafı da 3 iş günü içinde çözüleceğini söyleyerek beni oyaladı ancak herhangi bir çözüm sunulmadan ürün kargoya verildi. Ayrıca 15–20 dakika içinde “fatura kesildi, iptal edemiyoruz” denmesi de bana pek inandırıcı gelmedi.

Ben tüketici olarak bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ürün gelse de gelmese de her iki siparişi de iade etmeyi düşünüyorum ancak aslında iade süreciyle uğraşmadan, yüksek fiyattan alınan siparişim için fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.