to read complaints and reviews, or file yours.İlk Giyişte Açılan Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Mağduriyet
17 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı olarak Boyner’den Calvin Klein Chunky Cupsole Laceup Lth Mix siyah erkek sneaker satın aldım. Ürünün o zamanki fiyatı 6.000 TL idi, indirimle 4.149,25 TL’ye aldım. Ayakkabıyı Ekim 2025’te ilk kez giydiğimde her iki tarafından da belirgin açılma yaptı. İlk kullanımda bu şekilde açılan bir ayakkabının uzun süreli kullanıma uygun olmayacağını ve ödediğim tutarın da birkaç kez giyip atılacak bir ürün için kesinlikle az bir rakam olmadığını düşündüğüm için hemen satıcıyla iletişime geçtim.
Satıcı yeni ürün gönderimi yapamadığını, iade etmem gerektiğini, inceleme sonrası onaylanırsa ücretin kartıma yatacağını iletti. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim. Ancak güya üretici firma kaynaklı bir sorun bulunamadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün daha ilk giyişimde, aynı gün içinde iki tarafından birden açılma yaptığı için kullanım hatası olma ihtimali bulunmuyor.
Bu süreçte 2-3 kez Trendyol Asistan üzerinden görüşme yaptım, her seferinde detaylı şekilde derdimi anlattım. Bana sürekli “İncelenir, sorun olmaz, iade sağlanır, satıcı iade sağlamazsa biz Trendyol olarak ayrıca ilgilenip mağdur olmamanızı sağlarız” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı. Buna rağmen sonuç olarak ürün tekrar satıcıya gönderildi ve bugün yeniden kargoya verdim, fakat ilkinde olduğu gibi muhtemelen tekrar reddedileceğim kaygısını yaşıyorum. Üstelik bu defa da “yardımcı oluruz, mağdur olmazsınız” denildikten sonra, iş ciddiye binince tek söylenen “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” oldu.
Yıllardır Trendyol’a ve Boyner’e güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha ilk kullanımda iki yerinden açılan bir ayakkabının “kusursuz” sayılması ve bana kullanım hatası ima edilmesi hem hayal kırıklığı hem de maddi olarak mağduriyet yaratıyor. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin en kısa sürede kartıma yapılmasını ve bu süreçte verilen sözlere uygun şekilde Trendyol ve Boyner tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
