to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Açılan Mont İçin İade Reddi Ve Uzun Süreç Şikayeti
Boyner Pendik Viaport mağazasından Mustang marka bir mont satın aldım. Montu ilk giydiğim gün fermuarı alttan yukarıya doğru kendi kendine açılmaya başladı. Ürünü hemen mağazaya götürdüm, ancak bir gün bile giymiş olmama rağmen iade alınmak yerine incelemeye gönderildi ve fermuar tadilatı yapılarak geri gönderildi.
Mağazaya tekrar gittiğimde iade talebimi ilettim, kasadaki görevli ise “iade kabul etmezler, tamiri yapıldı” diyerek talebimi reddetti. Ben yeni ürün aldığımı, tadilatlı ürün istemediğimi ve iade istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade kabul edilmeyip sadece tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler. İlk inceleme sürecinde zaten uzun süre bekledim, şimdi de iade için tekrar beklemeye zorlanıyorum.
21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonucunun olumlu olup olmayacağı da belli değil. Kış sezonu bitecek, ben hâlâ montun ve sürecin sonucunu bekliyor olacağım. Bu işleyiş hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de iade sürecini zorlaştıran bir sistem gibi hissettiriyor.
02.01.2026 tarihli fişimde yer alan ST-1128820-D2F4W numaralı alışverişime istinaden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum; mümkün değilse de tadilatlı değil, sorunsuz başka bir mont ile değişim yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
