to read complaints and reviews, or file yours.Doğrayıcı Yerine Makas Gönderildi, İade Ve Kargo Süreci Çözülmedi
16 Haziran’da Boyner internet sitesinden WFS marka bir doğrayıcı siparişi verdim. Sitede ürünün görseli doğrayıcı olarak yer almasına rağmen bana kargo ile doğrayıcı yerine makas gönderildi. Ürünü iade etmek için Boyner mağazasına gittiğimde, satıcının Boyner olmadığı gerekçesiyle ürünü iade alamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini kendi mağazalarından yürütmemeleri ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Aras Kargo üzerinden 22 Haziran, 23 Haziran, pazartesi ve dün olmak üzere toplamda birçok kez kurye talebi oluşturmama rağmen hiçbir gün kapıma gelinmedi, gönderim yapılmadı. Çalışan biriyim ve küçük bir bebeğim var, bu nedenle paketi şubeye götürecek zamanım ve imkanım da olmuyor.
Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, "Biz bir şey söylersek kurye gelmez, siz kendiniz talep oluşturun" şeklinde yanıt verildi ve sorun çözülmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve kargo sürecinde hiçbir şekilde destek verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Doğrayıcı olarak sipariş verdiğim ürünün, Boyner internet sitesinde gördüğüm görsel ve fiyattaki haliyle tarafıma gönderilmesini ve şu an elimde bulunan makasın Aras Kargo tarafından adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinize iletmiştim görselde ki ürünü o fiyata alamayacağımı üstelik benim hatırlatmam neticesinde görselin düzeleceği söylendi üstüne üstelik kargo talep ediyorum gelmiyor mağazaya götürdüm ürünü orası da satıcısı Boyner olmadığından kabul edilmedi yani paramızla alışverişimizle rezil olduk Boyner hiçbir konu da müşterisini korumuyor ve çözüm bulmuyor bu kaçıncı sorunum bunda sonrada herhangi bir alışverişin olmaz ama bu konunda üstüne durucam geeekirse tüketici hakem heyetime elimdeki görsellerle başvuruda bulunacağım
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
