Desigual Çantamda Kırmızı Çanta Süsü Eksik, Boyner Cevap Vermiyor

20 Ocak 2026 tarihinde telefonumdaki Maximum Mobil uygulaması üzerinden Pazarama aracılığıyla Boyner mağazasındaki kampanyadan yararlanarak Desigual Siyah Kadın Omuz Çantası 25waxp212000 model çantayı 269171045 numaralı siparişle satın aldım. Ürün bana sağlam bir kargo poşeti içinde teslim edildi; ancak paketi açtığımızda çantanın üzerinde yer alması gereken kırmızı çanta süsünün olmadığını gördük.

Daha sonra Boyner’in Ankamall mağazasına giderek aynı model çantayı inceledik ve bu kırmızı çanta süsünün üzerinde Disney ve Desigual marka amblemlerinin bulunduğunu, çantanın standart ve kaliteli bir parçası olduğunu gördük. İnternette, Boyner.com dahil çeşitli platformlarda kullanıcıların yüklediği görsellerde de bu kırmızı çanta süsünün çantanın üzerinde olduğu açıkça görülüyor. Yani kırmızı çanta süsü bu model çantanın standart bir parçası ve bu parça olmadan çanta hem orijinalliğini yitiriyor hem de taklit, alelade bir çanta görünümüne bürünüyor. Bu durumda ben eksik ürün almış oldum.

Konu üzerine Pazarama’ya başvurdum ve talebimin Boyner’e iletildiğini öğrendim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Boyner ne online faturamı yüklüyor ne de eksik gönderilen ürün parçasıyla ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapıyor. Yıllardır Boyner’den alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum; oysa kendilerine güvendiğim bir markaydı.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Desigual Siyah Kadın Omuz Çantası 25waxp212000 model ürünün eksik olan kırmızı çanta süsünün tarafıma gönderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.