to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabıda Tekrarlanan İnceleme Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği
21.03.2026 tarihinde Boyner internet uygulaması üzerinden Versace Jeans Couture Bordo Erkek Sneaker fondo hyber dıs. Sn2 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ancak kısa sürede ayakkabıda aşırı renk atması oluştu, her iki ayakkabının da iç astarında yırtılma ve deformeler meydana geldi, ayrıca ayak taban kısmında ayrılmalar başladı.
Bu sorunları fark ettikten sonra ürünü inceleme için Boyner’e gönderdim. 17.08.2026 tarihinde tarafıma kargo ile göndermem için bir inceleme kodu oluşturuldu, ürünü kargo ile yolladım ve sonrasında ürün bana tekrar geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez 23.08.2026 tarihinde ikinci bir inceleme kodu oluşturdular ve ayakkabıyı yeniden kargoya verdim. Müşteri hizmetleri ilk iki incelemenin marka tarafından yapıldığı için dikkate alınmadığını, üçüncü kez göndermem gerektiğini, bu kez Boyner mağazalarının inceleyeceğini belirtti. 31.08.2026 tarihinde üçüncü bir kod daha oluşturuldu ve ürünü bir kez daha gönderdim. Bugün ise kargo firması tarafından aranarak ürünün tekrar tarafıma geri gönderildiği söylendi.
Tüm bu süreç boyunca, ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, inceleme sonuçlarıyla ilgili net bir açıklama alamadım. Sadece kargo ile ürünün geri geldiğini öğreniyorum, bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. 5 aylık bir ayakkabıda bu derece renk atması, iç astarda yırtılma ve tabandan açılma yaşanmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, problemli ayakkabımın ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişiminin yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura numaram hse2026000722465 olup, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Boyner’den Versace Jeans Couture marka bordo erkek sneaker (fondo hyber dıs. Sn2) ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 3–4 ay sonra her iki ayakkabıda da ciddi şekilde renk atması ve iç astarında yırtılmalar oluştu. Ürünü toplamda yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü Boyner aracılığıyla firmaya tam 3 kez incelemeye gönderdim. Her seferinde mail yoluyla, ilgili üründe oluşan deformasyonun firma tarafından yapılan incelemelerde üretim hatası olarak değerlendirilmediği ve bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı ayakkabıda hem renk atması hem de iç astarda yırtılma olmasına rağmen her defasında “üretim hatası yok” denilerek olumsuz dönüş yapılması beni hem Versace Jeans Couture markasından hem de Boyner’den ciddi anlamda soğuttu.
Bu süreçte ne markanın ne de Boyner’in müşteri hizmetleri ve teknik ekibinin yeterli, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilediğini düşünmüyorum. Tam tersine, tamamen satış odaklı davranıldığını, satış sonrası destek ve ilginin yok denecek kadar az olduğunu gördüm. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, başka insanların benzer sorunlar yaşamaması için hem Versace Jeans Couture ayakkabı markasını hem de Boyner mağazasını tercih etmeden önce bu durumu dikkate almalarını tavsiye ediyorum.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ve görsel olarak da kullanılamaz hale gelen bir üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının kalitesine ve verilen ücrete yakışır bir şekilde ürünün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
