to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Dayanıklı Olduğu İddia Edilen Tencere 5 Ayda Çizildi Ve Kaplaması Ayrıldı
30.11.2025 tarihinde Boyner online üzerinden ürün açıklamasında “çizilmeye karşı mükemmel koruma, seramik parçacıkları ile güçlendirilmiş 3 katlı kreavis Extreme yapışmaz kaplama” ifadesini de özellikle okuyarak, dayanıklı olduğunu düşünerek ve piyasada çok daha uygun fiyatlı tencereler olmasına rağmen Ballarını Avola 28 cm pilav tenceresini 3.374,99 TL tutarla satın aldım.
Tencereyi teslim aldığım 03.12.2025 tarihinden yaklaşık 1 ay kadar sonra kullanmaya başladım. Sadece silikon kaşık kullanmama, ürüne özen göstermeme rağmen 5 ay gibi kısa bir sürede tencerenin tabanında bir çizik oluştu ve tencere kenarlarında kaplamanın yırtılma benzeri şekilde ufak ufak kalktığını gördüm. Ürünün açıklamasında övülen dayanıklılık ve kaplama kalitesiyle tamamen çelişen bir durumla karşılaştım.
Bu süreçte Boyner’e 03.06.2026 tarihinde başvurdum ve toplamda 3 kez incelemeye gönderildiği bildirildi. Her seferinde “üretim hatası yoktur” cevabı aldım. Boyner, ürünün üretici firmaya gönderildiğini iddia etse de, kargoyu 5 günde gönderemeyen firmanın 5 gün içinde iki ayrı süreci tamamlaması, üçüncü süreci ise sadece fotoğraf üzerinden 1 saat gibi kısa bir sürede sonuçlandırması inandırıcı gelmemektedir. Buna rağmen sürekli olarak üretim hatası olmadığı söylenmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. İkinci incelemeden sonra mağazaya giderek ürünümü geri aldım.
Piyasadaki en ucuz tencereler bile yıllarca yıpranmadan kullanılabilirken, pahalı ve özellikleri iddiaya göre kalitesiz ürünlere göre çok daha üstün olduğu söylenen bir tencerenin yalnızca 5 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Üretici firma kendi ürününün arkasında duran bir firmayken Boyner’in bu üründe aynı duruşu sergilememesi ve her defasında “kullanıcı hatası” imasında bulunur şekilde “üretim hatası yok” demesi müşteriyi tamamen yalnız bırakmak anlamına gelmektedir.
Boyner’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün için güncel satış bedeli karşılığında iade talep ediyorum, aksi takdirde sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum. Boyner’in sattığı ürünün gerçekten arkasında durmasını ve bu haksız mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Mailime ekteki yanıt iletildi. Ürün mağazada değilken nasıl 3. İnceleme yapıldı? Ve mağazadan almam isteniyor. Ürünü 2. İncelemeden sonra zaten mağazadan aldım. Vermiş olduğunuz bu yanıt müşteriye önem vermediğinizin ve yapılan incelemelerin afaki olduğunun bir kanıtı. Boyner gibi bir mağazaya yakışmadı.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım saat 17.04-17.08 arası ve şikayet oluşturmak istedim. Temsilci Neslihan hanım şikayetimi almaya gerek bile görmedi.
