Boyner’in 1700 TL İadesini Uzun Süre Oyalaması Ve Gerçek Dekont Sunmaması

Boyner Now üzerinden 07.12.2025 tarihinde saat 16:36’da verdiğim 1030011057 numaralı siparişimde yer alan Calvin Klein marka kartlığın iadesiyle ilgili 19 Aralık 2025’ten bu yana tam anlamıyla modern bir mağduriyet yaşıyorum. 1.700 TL civarındaki iadem, Boyner’in iş bilmezliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle fiilen alıkonmuş durumda.

19 Aralık’ta ürünü iade için Vadi İstanbul mağazasına teslim ettim. 21 Aralık’ta mağaza tarafından aranarak ürünün İstinyePark mağazasından çıktığı, iade için oraya gitmem gerektiği söylendi ve adeta şubeler arası kurye gibi mağazadan mağazaya yönlendirildim. Mecburen İstinyePark’a gittiğimde ise bu kez pos cihazı hata verdi, “talep açtık, iadeniz yatacak” denilerek gönderildim.

Sonrasında haftalarca defalarca kez telefonla aranıp, “iade bankaya iletildi” denilerek bana çeşitli referans numaraları verildi. Ancak İş Bankası ile yaptığım görüşmelerde bu numaraların bankanın sisteminde herhangi bir karşılığı olmadığı, muhtemelen Boyner’in kurum içi talep numaraları olduğu ortaya çıktı. Boyner, gerçek bir banka onayı yerine kendi iç yazışma numaralarıyla beni uzun süredir oyalanmakta. Üstelik sistemlerinde iadenin onaylanmış görünmesine rağmen, tutar hâlâ kartıma yansımamış durumda.

22 Ocak’ta tekrar aranarak “kesin sonuçlanacak, bu sefer farklı bir işlem yaptık” denildi. Bugün üzerinden dört iş günü geçmesine rağmen sonuç yine sıfır. Bu süreçte yaklaşık 25 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve 10’dan fazla e‑posta gönderdim, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Gelinen noktada 08.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosya üzerinden Boyner’den savunma istenmesine rağmen hâlâ yanıt verilmedi. İş Bankası üzerinden başlattığım harcama itirazı sürecim de ayrıca devam ediyor.

Boyner gibi büyük bir markanın 1.700 TL’lik bir iade için müşterisini bu kadar uğraştırması, asılsız referans numaralarıyla süreci yönetiyormuş gibi yapması ve haftalardır oyalaması kabul edilemez. Artık “talep açtık”, “incelemede”, “inceliyoruz” gibi ezber cümleler duymak istemiyorum; net sonuç ve somut iade dekontu görmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Boyner’in kapısından içeri girmeyi düşünmüyorum.

Talebim, kredi kartıma ait iade tutarının en geç 24 saat içinde eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılması ve geçerli, banka nezdinde karşılığı olan iade dekontunun tarafıma iletilmesidir.