to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
15 Mayıs günü Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden 4159822429 numaralı siparişimi verdim. Siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo, X isimli firma ile 6978510320 takip numarası üzerinden gönderildi ve gönderim durumu 7 gündür sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor.
Dün Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca kargo şirketine ulaşmaya çalıştıklarını söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Boyner gibi köklü bir firmanın bu kadar sorumsuz bir kargo şirketiyle çalışması inanılır gibi değil.
Bayram tatili araya girmeden, mevcut siparişimde hiçbir iptal veya gecikme olmaksızın kargomun derhal teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Güncelleme: aradan geçen 20 günden sonra kargomun kaybedildiği ücret iadesi yapılacağı söylendi. Fakat aldığım ürünü aynı paraya alamıyorum çünkü ürün pahalandı. Daha önce Boyner müşteri hizmetleri, ürünün fiyatında değişiklik olursa size aynı fiyattan tekrar sipariş oluştururuz, size yardımcı oluruz dedi amma velakin bugün müşteri temsilcisi öyle bir uygulamamız yok size yardımcı olamayız dedi ve Boyner tarafından mağdur edildim. Kaldı ki ürün son 15 günde aldığım fiyatın da altına düşmüştü fakat müşteri temsilcisi inceleme aşamasında sipariş iptali yapamıyoruz diyerek beni bir kez daha mağdur etmiştir. Yaşanan bu durumu müşteri temsilcisi kayıtlarıyla beraber en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hayır son yanıtımdan sonra bana dönüş sağlamadınız. Konuyu CİMER e taşıyacağım
