Boyner’den Sipariş Edilen Lancome Maskaranın Kaybolması Ve Açıklama Talepleri

Boyner’den mağaza içi satış sonrası yönlendirme ile satın alınan ürünüm hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Mart 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasından iki adet Lancome idole maskara beğendik. Lancome idole siyah maskara mağazada mevcut olduğu için tarafımıza hemen teslim edildi. Lancome idole kahverengi maskara ise stokta olmadığı için getirilebileceği söylendi. Biz de kabul ettik ve Tema World AVM mağazası daha yakın olduğu için ürünün özellikle oraya gönderilmesini rica ettik.

Birkaç gün sonra sadece Boyner tarafından ürünün kargoya verildiğine dair SMS gönderildi. Sonrasında ne kargo şirketinden ne de Boyner tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslim kodu geldi, ne teslim mesajı geldi, ne arama yapıldı, ne de mağazadan haber verildi. Haftalar sonra kargo takibini kontrol ettiğimizde sistemde “teslim edildi” yazdığını gördük ancak ortada teslim alınmış bir ürün yok.

Mall Of İstanbul mağazasıyla iletişime geçtiğimizde sadece “teslim edilmiş görünüyor” denildi. Durumu detaylıca anlattığımızda Aras Kargo ile görüşeceklerini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Toplam süreç ise bir ayı geçmiş durumda olmasına rağmen ne ürün var ne de net bir açıklama.

Lancome idole kahverengi maskaranın Tema World mağazasına mı ulaştığı, kargo şirketinde mi kaybolduğu, başka birine mi teslim edildiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, son derece düzensiz ve sorumsuz bir süreç yaşatıldı. Parasını ödediğimiz ürün ortada yok, muhatap yok, çözüm yok ve müşteri olarak sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz.

Ürünü hiç teslim alamadığım için, öncelikle siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ardından da ödemesini yaptığım Lancome idole kahverengi maskaranın ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm Tüketici Hakem Heyeti ve diğer başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.